Permasalahan dengan Lazada Akhirnya Selesai

23 October 2015

Perdagangan

Sehubungan dengan 2 pemberitaan di Surat Pembaca yang saya tulis di tanggal 9 Oktober dan 20 Oktober mengenai pelayanan Lazada yang mengecewakan karena order nomor 354551766 yang belum diterima juga selama 1 bulan sejak pengiriman tanggal 22 September. Akhirnya Lazada merespon dengan mengirim barang yang dimaksud dan sudah saya terima pada tanggal 22 Oktober (pengiriman lokal membutuhkan waktu 1 bulan). Kamis pagi tanggal 22 Oktober, saya berkomunikasi dengan Lazada via Facebook, dan dikatakan bahwa orderan saya masih dalam proses investigasi. Tetapi siangnya, saya dikagetkan dengan adanya telepon dari Lazada yang mengatakan bahwa barang sudah dikirim tanggal 21 Oktober (ini mana yang benar ya? Untungnya yang menelepon adalah yang mengatakan sebenarnya.) Disini keliatan bahwa tidak ada sinkronisasi antara customer service 1 dan yang ke 2 pada hari Kamis tersebut. Apakah customer service yang 1 itu hanya asal menulis saja seperti halnya customer service yang saya hubungi sebelum-sebelumnya? Semoga ini menjadi pelajaran bagi Lazada untuk meningkatkan mutu layanannya agar tidak merugikan konsumen. Terima kasih.

1053 dilihat