Pelayanan Lazada Mengecewakan

09 October 2015

Perdagangan

Saya sebagai seorang suami yang peduli dalam pemberian ASI ke anak kami yang kedua, menyetujui usulan istri saya untuk membeli produk online berupa tas Gabag Backpack Posh 2in1 breastmilk cooler bag (dapat 2 ice gel) – warna warni dan Baby Pax breastmilk glass bottle 150ml isi 3 pcs di situs belanja online Lazada.co.id. Pembelian tas Gabag dan baby pax tersebut berguna karena kami pikir dapat menampung ASI perah istri saya pada saat istri saya bekerja. Pada tanggal 13 September 2015, istri saya menggunakan akun Lazada istri saya memutuskan membeli kedua produk tersebut dengan nomor pesanan 343679666. Tas gabag kami terima pada tanggal 14 September dan baby pax kami terima pada tanggal 15 September. Wah ternyata pesanannya cepat juga sampainya. Sampai dengan saat itu kami masih merasa takjub dengan Lazada karena cepatnya pengiriman barang. Setelah barang kami terima, kami melakukan pengecekan terhadap kualitas barangnya, setelah kami periksa, ternyata resleting tas Gabag bermasalah dan kami memutuskan untuk mengembalikan barang (retur) tersebut ke Lazada (ada garansi dapat diretur apabila barang rusak). Tanggal 16 September kami melakukan retur dan diterima oleh Lazada pada tanggal 17 September. Lazada memberikan sms yang berbunyi “pengembalian produk dari 343679666 telah disetujui. Mohon menunggu informasi berikutnya 2 hari kerja kedepan”. Tanggal 18 September, Lazada memberikan sms lagi yang berbunyi “pesanan anda 354551766 telah diterima dan sedang diverifikasi. Silahkan cek email anda untuk info selengkapnya”. Disini Lazada membuat nomor pesanan baru untuk barang yang diretur. Kemudian pada tanggal 22 September, saya mendapatkan sms lagi dari nomor628568574952 yang mengatasnamakan LAZADA yang berbunyi “Pesanan anda 354551766 telah dikirim. Silahkan cek email anda untuk info selengkapnya”. Sampai dengan tanggal 9 Oktober, barang dan email tersebut belum pernah kami terima. Karena barang yang kami harapkan dapat kami terima secepatnya karena istri saya sudah mau mulai masuk kantor, akhirnya saya melakukan follow up ke Lazada melalui telpon sebanyak 4 kali. Saya menelepon ke Lazada antara tanggal 28 September s/d 2 Oktober. Pada saat saya menelepon yang pertama kali dikatakan bahwa pengiriman sudah dilakukan oleh vendor dan membutuhkan waktu 4-7 hari kerja. Saat itu saya mengiyakan saja dan sabar menunggu. Pada saat saya menelpon kedua kalinya, saya mendapatkan info jika barang sudah dikirim dan diminta bersabar menunggu. Pada saat saya menelpon ketiga kalinya saya tidak mendapatkan info apa-apa karena tiba-tiba sambungan telpon terputus. Pada saat saya menelpon yang keempat kalinya, saya mendapatkan info bahwa paling lambat barang akan tiba tanggal 2 Oktober. Setelah kami menunggu s/d tanggal 2 Oktober, barang tidak sampai juga. Pada tanggal 6 Oktober saya menggunakan layanan live chat yang disediakan Lazada untuk menanyakan status barang tersebut. Saya live chat dengan Sdr Mega Berliana, dan dikatakan akan follow up masalah tersebut dengan membuat laporan ke pihak terkait. Apabila sudah ada jawaban, akan diinformasikan melalui email. Oleh Mbak Mega dikatakan membutuhkan waktu maksimal 2x24 jam untuk mendapatkan jawaban dari pihak terkait dan akan diprioritaskan untuk menuntaskan masalah ini. Saya juga menanyakan masalahnya ada dimana dan siapa nama suppliernya? Tetapi Lazada tidak dapat memberikan jawabannya. Karena dikatakan barang sudah dikirim, saya meminta nomor resi pengirimannya? Oleh Mbak Mega diberikan nomor resi untuk pengiriman tanggal 14 September yaitu CGKUW05172264115 (nomor resi sebelum barang diretur), sedangkan untuk pengiriman yang tanggal 22 September, Lazada tidak dapat memberikannya. Saya juga menanyakan nomor telpon yang sms ke saya yaitu628568574952, ternyata Lazada juga tidak mengetahuinya. Disini muncul pertanyaan saya mengenai vendor management systemnya. Koq bisa Lazada tidak memaintain vendor dan nomor telponnya? Apakah dibenarkan kalau vendor bisa langsung sms ke pelanggannya Lazada tanpa sepengetahuan Lazada? Saat live chat tersebut saya disarankan untuk bersabar dan menunggu kembali. Beberapa hari menunggu dan tidak ada kabar dari Lazada baik melalui email maupun sms. Saya kembali melakukan live chat pada tanggal 9 Oktober. Dan saya kembali mendapatkan jawaban yang sama juga seperti sebelum-sebelumnya. Saya minta sabar dan menunggu kembali 1x24 jam. Dan dikatakan akan membuat laporan kembali. Pada saat saya menanyakan bagaimana follow up atas laporan yang sebelumnya dibuat? Lazada tidak dapat memberikan jawaban. Kalau dilihat dari rentang waktu pengiriman sejak tanggal 22 September dan sampai dengan tanggal 9 Oktober belum diterima juga barang tersebut, seharusnya Lazada dapat langsung menelusuri perjalanan barang tersebut, terlebih dengan canggihnya teknologi saat ini. Padahal vendor yang melakukan pengiriman adalah vendor lokal. Dan juga untuk prosedurnya yang berbelit-belit dimana pada awalnya dikatakan dibutuhkan 2x24 jam untuk mendapatkan jawaban dari pihak terkait, saya rasa terlalu lama karena dengan teknologi saat ini bisa real time chat, apakah Lazada tidak bisa real time chat dengan pihak terkait tersebut?Kami mengharapkan barang yang sudah kami beli dapat segera diberikan ke kami dan semoga kedepannya Lazada dapat memperhatikan pelanggan lebih baik lagi agar pelanggan tidak dirugikan baik dari sisi waktu dan biaya (menelpon ke Lazada juga membutuhkan biaya). Terima kasih.

1351 dilihat