Lazada Menjual Barang Tidak Sesuai di Situs

22 September 2015

Perdagangan

Pada tanggal 17 Agustus 2015, saya melakukan transaksi belanja di Lazada yaitu pembelian 1 unit console Sony PS3 keterangan di situs tertera adalah merupakan unit baru bukan refurbished. Awalnya ada dua transaksi pesanan (323468546 & 313515546) tetapi untuk pesanan 323468546 saya ajukan untuk dibatalkan pada tanggal itu juga melalui email pusat bantuannya dan telah dikonfirmasi dengan no. tiket #3384840 . Keesokan hari tgl 18 Agustus 2015 saya menghubungi Lazada via telp (021-80630200) untuk memastikan proses pembatalan tersebut ternyata dikatakan bahwa barang telah dikirimkan oleh pihak agen penjual sedangkan status pengiriman baru dilakukan pada tanggal 19 Agustus 2015 pada status order di web (ini kebohongan awal oleh pihak lazada). Setelah barang tersebut diterima untuk pesanan 323468546 dengan tidak membuka paketnya saya kembalikan ke pihak kurirnya JNE dihari yang sama (tanggal 19 Agustus 2015) untuk dikembalikan ke Lazada karena pesanan tersebut telah dibatalkan. Sedangkan untuk pesanan 313515546 setelah diperiksa ternyata terdapat perbedaan keterangan model/seri unit Sony PS3 yang tertera di BOX/Kotak kemasan unit tersebut, dimana pada box tertera model/seri CECH-3006B. Sedangkan di console & barcode di S/N tertera model/seri CECH-3004A. Berdasarkan temuan ini saya simpulkan bahwa barang tersebut bukan barang baru sehingga pada tgl 20 Agustus 2015 dikembalikan ke pihak kurir JNE untuk dikembalikan dengan alasan barang tidak sesuai dengan pesanan saya (ini kebohongan ke-2 pihak Lazada). Pada tanggal 7 September 2015, saya mendapatkan konfirmasi dari JNE bahwa pesanan/paket tersebut dikembalikan bukan ke Gudang Lazada melainkan dikembalikan ke Agen Penjual/Supplier yaitu StartGame dan saya juga mengkonfirmasi ke pihak agen penjual tersebut via telp (0819712712) dan memang benar bahwa kedua pesanan tersebut telah diterima pihak StartGame. Atas dasar itu, maka saya berulang-ulang kali menghubungi pihak Lazada baik melalui telp maupun email terkait refund ke kartu kredit saya atas kedua transaksi yang saya batalkan dan kembalikan tersebut tetapi sampai surat pembaca ini saya buat tidak ada respon & tanggapan yang baik dari Lazada. Oleh karenanya saya menuntut pihak Lazada untuk segera melakukan respon atas permasalahan ini karena saya merasaa dirugikan atas penipuan penjualan barang di web itu serta dipersulit dalam proses refund dana ke kartu kredit saya.

1422 dilihat