Kecewa dengan Bhinneka.com
02 June 2015
Perdagangan
11 Mei 2015, saya melihat ada promosi cicilan 0% untuk barang-barang pilihan di Bhinneka.com. Sebelum saya memutuskan untuk melakukan pesanan online, maka saya telepon Bhinneka.com call center untuk memastikan detail dari barang yang akan saya order. Barang yang saya order tersebut adalah Speaker Yamaha HS5 dengan keterangan “Kelengkapan Paket: 2 pieces speakers”.Setelah itu saya melakukan pembelian online dengan metode pembayaran cicilan 0% menggunakan kartu kredit. 12 Mei 2015, saya mendapat email dari Bhinneka.com (Ibu Lasy Novitri) yang menginfokan bahwa barang yang saya pesan unitnya tidak tersedia dan ditawarkan tipe lain sebagai alternatif. Pengalaman saya berbelanja online di Bhinneka.com, terutama untuk barang-barang promo, jika memang sudah tidak tersedia maka akan langsung tidak bisa dipesan. Maka dari itu respon saya adalah saya akan tunggu unitnya hingga tersedia. 13 Mei 2015, respon email dari Bhinneka.com menjelaskan bahwa barang yang saya pesan sudah habis terjual dan memerlukan waktu tambahan untuk proses penyediaannya 19 Mei 2015, tidak ada kabar terbaru dari Bhinneka.com maka saya menanyakan status dari pesanan saya ini dan menginfokan bahwa tagihan pertama untuk pembelian ini sudah masuk di tagihan kartu kredit. 20 Mei 2015, respon dari Bhinneka.com memberitahukan bahwa saya hanya melakukan pembelian untuk 1 unit speaker dan saya diharuskan untuk transfer pembayaran 1 unit speaker lagi agar dapat diproses pesanan saya. Saya jelaskan kembali kepada Bhinneka.com bahwa sebelum saya melakukan pesanan saya melakukan konfirmasi terlebih dahulu dan saya juga berikan screenshot dari website Bhinneka.com yang menyebutkan bahwa kelengkapan paket dari speaker tersebut adalah 2 pieces speakers. Bhinneka.com mengatakan bahwa ada kesalahan input terhadap barang ini dan akhirnya saya mengalah agar pemesanan ini dibatalkan dan dilakukan refund Dibawah ini kutipan email terakhir saya kepada Bhinneka.com: ================================================================================= Dari awal percakapan sampai akhir email ini, respon dari Bhinneka adalah template dan tidak menghargai customer. 1. Alasan pertama barang tidak tersedia karena stok kosong. 2. Dikatakan bahwa saya harus pesan 1 unit lagi karena saya hanya pesan 1 unit, padahal saya sudah mendapat konfirmasi via telepon dan disebutkan 2 pieces speakers. 3. Tidak diperhatikan kata-kata saya mengenai "Kelengkapan Paket". 4. Diberikan alasan berikutnya, ada kesalahan input, lalu saya harus transfer tambahan uang agar pemesanan dapat diproses. 5. Berarti, alasan no 1 adalah bukan alasan sebenarnya. 6. Saya katakan bahwa saya bukan "Ibu", dan ini juga tidak diperhatikan. Kesimpulan: Pelayanan sangat mengecewakan, tidak menjalankan konsep Customer Relation yang baik dan pastinya saya tidak akan merekomendasikan Bhinneka kepada siapapun Untuk diperhatikan: - Sebelum transaksi ini saya melakukan transaksi pembelian sepatu yang tertera di website ukuran 45, ternyata yang dikirimkan ukuran 44 2/3. - Di tempat saya bekerja saat ini, kami juga menggunakan layanan corporate dari Bhinneka, jika hal seperti ini sering terjadi maka akan membuat menurunnya kepercayaan terhadap kualitas Bhinneka dan juga keakuratan website online Bhinneka.
1786 dilihat