Kekecewaan Berbelanja di Blibli.com

24 April 2015

Perdagangan

.l Pesanan datang sekitar jam 3 pada 25 maret 2015, melalui 2 paket jne. Setiap paket berisi 1 kabel, hitam dan putih. Saya masih berpikir positif dan berpendapat bahwa ada 1 paket lagi untuk kabel terkahir. Ternyata sekitar jam 6 status pesanan saya berubah menjadi "Pesanan Telah Terkirim". Langsung saya email CS Blibli mengenai kekurangan barang yang saya terima. Setelah 24 jam tidak mendapat respon apapun, saya live chat dengan CS dan menyampaikan keluhan saya. CS memberi saran untuk saya mengisi form pengembalian produk dan saya lakukan dengan pernyataan saya minta kekurangan barang dikirim. Pada saat pengisian form ada pernyataan bahwa saya akan dikabari dalam 1x24 jam. Tapi sampai 2 hari kemudian saya tidak mendapat kabar dan saya kontak lagi CS Blibli dan mendapat info "merchant sudah dikabari, dan telah di follow up untuk mengirim barang". Info itu yang selalu saya dapatkan setiap kali saya kontak CS Blibli, dan setelah hampir 2 minggu saya mendapat info itu terus saya mengisi lagi form pengembalian produk, kali ini untuk refund, karena limit claim adalah 15 hari sejak produk diterima. Karena tetap tidak mendapat respon dari CS, setelah menunggu 2 hari saya kontak lagi agar permintaan refund saya diproses. Dan saat itu CS memberi info kalau barang sudah dikirim oleh merchant. Saat itu hari sabtu dan CS memberi info paling cepat senin sampai barangnya. Setelah menunggu hingga selasan dan no resi saja tidak didapat, saya kontak lagi CS. Kali ini info yang diberi "merchant telah di follow up, maaf atas ketidaknyamanannya". Saya masih bersabar dan menunggu hingga 1 minggu lagi. 3 minggu sejak pertama melapor, saya mulai kesal dan meminta kepastian dari Blibli mengenai barang saya dan karena ketidak jelasan status barang saya, saya meminta refund dan prosesnya langsung dilakukan dan dibantu CS. CS meminta waktu dan mengabari bagian refund mengenai permintaan saya. CS memberi kabar bahwa barang dapat diproses tapi membutuhkan waktu setidaknya 1 minggu untuk proses dan pengiriman, hingga 20 april 2015 dan barang akan saya terima paling lambat 22 april 2015. Rabu, 22 april 2015, sepulang kerja saya cek dan tidak ada paket yang datang. Jadi saya kontak lagi CS Blibli, meminta pertanggung-jawaban dari menunggu 1 minggu untuk barang datang yang dijanjikan. Setelah bertanya pada CS dan CS melakukan pengecekan, CS menyatakan bahwa "barang sudah ada DI BLIBLI dan menunggu proses pengiriman". CS lalu bertanya apa barang mau di refund atau dikirim? Saya tanya pengiriman bisa dilakukan kapan dan CS menjawab, diusahakan minggu ini. Karena barang sudah ada dan tinggal dikirim, saya pilih dikirim saja. Tapi kali ini saya tidak mau menerima pernyataan CS begitu saja, setelah berkali-kali mendapat "omong kosong" dari CS, saya meminta CS untuk memberi pernyataan resmi melalui emai kalau saya akan mendapat setidaknya no resi dalam waktu paling lambat 1 minggu dan email pernyataan dikirimkan ke email saya paling lambat 2x24 jam, bila salah satu tidak terpenuhi maka proses refund saya akan dilakukan langsung. Hari ini, Jumat 24 arpil 2015, melewati 2x24 jam saya kontak lagi CS dan meminta proses refund dilakukan langsung, CS yang melakukan pengecekan memberi kabar "merchant sudah dikabari dan sudah di follow up". Dan saat itu juga kesabaran saya habis. Lebih dari 1 bulan saya menunggu dan baru 2 hari lalu CS mengatakan barang sudah ada, sekarang saya diberi kabar kalau merchant sudah dihubungi lagi. Sudah cukup muak saya menunggu, saya meminta proses refund dilakukan langsung sesuai percakapan 2 hari lalu. Respon dari CS adalah proses refund dapat "dibantu", dan saya protes karena form pengembalian produk yang saya sudah isi 2 minggu lalu sampai sekarang belum diproses, dan bila saya mengajukan lagi kapan akan diproses? CS memberi info bahwa proses pengembalian produk memang antara 7-14 hari (berbeda info yang diberikan saat mengisi form, kabar diberikan dalam 1x24 jam). Saat itu saya sudah cukup muak dengan banyak omong kosong yang diberikan Blibli dan saya baca kalau pelanggan lain yang melakukan refund membutuhkan setidaknya 3 bulan hingga dana di transfer sehingga saya mengatakan "Saya sudah muak dengan omong kosong dari Blibli dan nasib transaksi sudah saya tidak peduli lagi. Biarlah 65.000 menjadi biaya saya belajar untuk tidak lagi berbelanja pada Blibli. Bagaimana kelanjutan masalah ini saya tidak peduli, akan di refund atau dikirim atau didiamkan hingga terlupakan, sudah tidak ingin dipikirkan lagi. Surat pembaca ini saya buat dan ajukan untuk membagi pengalaman mengenai berbelanja pada Blibli.com. Menurut saya baik Blibli dan merchant tidak menanggapi masalah dengan baik. Apakah butuh waktu hingga lebih dari 1 bulan hanya untuk Blibli melakukan panggilan pada merchant dan meminta barang dikirim? Dan apakah membutuhkan waktu lebih dari 1 bulan dan merchant masih belum mengirim kekurangan barang. Bila surat pembaca ini disetujui semoga dapat membantu pembaca dalam memutuskan apakah akan membeli melalui Blibli dan agar pembaca mempertimbangkan kualitas merchant yang menjual barang pada Blibli. Sekian dan terima kasih. Regards, Jason

2179 dilihat