Beli IPhone 4S di Lazada, Ternyata Rekondisi dan Produksi Tahun 2011

07 April 2015

Perdagangan

Tanggal 05 Februari ’15 Saya membeli IPhone 4S warna putih. Pesanan sampai tanggal /- 11 Feb '15. Sampai dengan tgl. 26 Feb '15 hp bisa digunakan tetapi body-nya cepat panas. Tanggal. 27 Februari 2015 hp tidak bisa di-charge dan mati. Tanggal. 28 Februari 2015 istri saya (Pengguna hp tersebut) ke Pusat Grosir Cililitan (distributor yang ditunjuk Lazada yang tertera pada kartu garansi), ternyata tokonya sudah lama tutup (info dari toko di sekitarnya). Karena saya ada keperluan ke luar negeri, akhirnya saya lanjutkan follow up lagi tgl. 12 Mar ’15 dengan email ke Lazada dan mendapat balasan bahwa saya harus melalui tahap-tahap pengembalian barang sesuai di website, tetapi saya tidak bisa log in/ mengikuti proses2nya sehingga balas2an email (saya dan Lazada) dan jawabannya akan diproses tanpa diinfo tenggat waktunya. Tgl. 16 Mar ’15 Saya cek ke tenant IBox di Grand Indonesia. Hasilnya: 1). Dari kotak hp warna tampak kontras lebih terang dari aslinya. 2). Pernyataan staff IBox: Sampai saat ini, Apple hanya memproduksi IPhone 4S untuk 8GB, belum pernah 16GB. Nah hp yang saya beli dari Lazada ini justru 16GB. 3). Terdapat sticker pada bagian bawah body hp, hal ini jelas bahwa pernah dibuka/ di-service (REKONDISI). 4). Aksesoris lainnya, seperti: kabel data dan headset adalah tidak asli. Dari warna juga mencolok. Saya coba charge hp dengan charger milik IBox, hp sempat menyala tetapi langsung panas. 5). Buku panduan, terlihat jelas kertas copy an, warna cetakan buram. 6). Cek IMEI; berdasarkan serial no yang tercantum pada kotak hp diketahui bahwa hp ini produksi Oktober 2011. 7). Distributor asli harusnya TAM dan Trikomsel, tetapi yang saya beli di Lazada adalah VIP. Email terakhir dari Customer Service Associate Lazada, tgl. 02 Apr ’15 a/n Nendi , menjelaskan bahwa barang tidak dapat dikembalikan jika barang sudah dipakai lebih dari 14 hari. Ada beberapa Service Centre yang disebutkan, antara lain di Roxy Mas, dan 3 toko Erafone di Central Park Mall, Mall of Indonesia dll. Tgl. 05 Apr ’15 Saya mendatangi Erafone di Mall of Indonesia, pada hari Minggu, tgl. 05 Apr ‘15. Pada toko Erafone di Lantai 2, Mall of Indonesia, staff yang ada menyatakan bahwa mereka tidak bekerjasama dengan Lazada. Yang bekerja sama adalah toko Erafone yang ada di Lantai Ground  Saya sudah “diping-pong” oleh Lazada mengenai alamat toko Erafone di dalam satu mall. Saya pergi ke toko Erafone yang ada di lantai Ground, Mall of Indonesia, dan diberitahu bahwa mereka hanya melayani Distributor TAM, bukan VIP. Sekali lagi, Lazada tidak memberikan alamat Service Centre dengan itikad baik, melainkan hanya “mem-ping-pong” pelanggan. Apakah Pelanggan harus mendatangi semua Service Centre?

984 dilihat