Kecewa dengan Layanan Blibli.com

01 April 2015

Perdagangan

Beberapa waktu yang lalu istri saya melakukan order di blibli.com, saya pun juga melakukan order beberapa hari setelahnya. Barang yang kami pesan sudah kami terima dengan baik. Blibli.com memberikan penghargaan kepada setiap pelanggannya melalui blibli point reward yang bisa dikumpulkan jika ada pembelanjaan dan lain-lain, juga dapat memperpanjang masa berlaku poin. Saya pun lihat masa berlaku poin yang sudah saya kumpulkan beberapa ini sudah bertambah masa berlaku poinnya, saya pun semakin semangat mengumpulkan poin dari blibli.com. Kemudian istri saya juga mencoba mengecek poin yang sudah dikumpulkan, ternyata masa berlaku poin nya tidak bertambah, tidak seperti milik saya, saya pun heran dan bertanya kepada CS blibli.com via online chat beberapa kali, dan kemudian dijanjikan akan dibenahi dari segi IT karena untuk masa berlaku poin akan otomatis bertambah jika melakukan transaksi. Jadi intinya masa berlaku poin otomatis bertambah dan itu sudah menjadi hak akun istri saya. Waktu itu dilayani oleh Ibu Sophie dan dijanjikan 3 hari kerja untuk perubahannya. Seharusnya hari ini sudah berubah masa berlaku poin nya, tetapi ternyata belum juga berubah kembali ditanyakan ke CS kali ini dengan Bapak Romy, saya tanya kenapa belum berubah masa berlakunya, dijawab akan diajukan kepada pihak terkait yaitu bagian IT untuk follow-up. Jadi 3 hari kerja kemarin tidak ada follow-upnya? Sedangkan masa berlaku poin paling lambat tanggal 2 April 2015 besok, dan dijanjikan poin saya tidak akan hangus selama proses pengecekan oleh pihak terkait. Kenapa dibeda-bedakan seperti ini, kami sama-sama pelanggan blibli.com juga. Mungkin memang hanya masa berlaku poin, tp itu kan juga wujud penghargaan blibli.com untuk pelanggannya juga.Sayang sekali dong poin yang sudah capek-capek dikumpulkan hangus begitu saja hanya karena kesalahan teknis, dan kesalahan itu pun bukan dari pelanggan yang melakukan. Mohon tanggung jawab dari pihak blibli.com untuk menindak lanjuti keluhan kami ini, order atas nama Santi dengan Beberapa waktu yang lalu istri saya melakukan order di blibli.com, saya pun juga melakukan order beberapa hari setelahnya. Barang yang kami pesan sudah kami terima dengan baik. Blibli.com memberikan penghargaan kepada setiap pelanggannya melalui blibli point reward yang bisa dikumpulkan jika ada pembelanjaan dan lain-lain, juga dapat memperpanjang masa berlaku poin. Saya pun lihat masa berlaku poin yang sudah saya kumpulkan beberapa ini sudah bertambah masa berlaku poinnya, saya pun semakin semangat mengumpulkan poin dari blibli.com. Kemudian istri saya juga mencoba mengecek poin yang sudah dikumpulkan, ternyata masa berlaku poin nya tidak bertambah, tidak seperti milik saya, saya pun heran dan bertanya kepada CS blibli.com via online chat beberapa kali, dan kemudian dijanjikan akan dibenahi dari segi IT karena untuk masa berlaku poin akan otomatis bertambah jika melakukan transaksi. Jadi intinya masa berlaku poin otomatis bertambah dan itu sudah menjadi hak akun istri saya. Waktu itu dilayani oleh Ibu Sophie dan dijanjikan 3 hari kerja untuk perubahannya. Seharusnya hari ini sudah berubah masa berlaku poin nya, tetapi ternyata belum juga berubah kembali ditanyakan ke CS kali ini dengan Bapak Romy, saya tanya kenapa belum berubah masa berlakunya, dijawab akan diajukan kepada pihak terkait yaitu bagian IT untuk follow-up. Jadi 3 hari kerja kemarin tidak ada follow-upnya?Sedangkan masa berlaku poin paling lambat tanggal 2 April 2015 besok, dan dijanjikan poin saya tidak akan hangus selama proses pengecekan oleh pihak terkait. Kenapa dibeda-bedakan seperti ini, kami sama-sama pelanggan blibli.com juga. Mungkin memang hanya masa berlaku poin, tp itu kan juga wujud penghargaan blibli.com untuk pelanggannya juga. Sayang sekali dong poin yang sudah capek-capek dikumpulkan hangus begitu saja hanya karena kesalahan teknis, dan kesalahan itu pun bukan dari pelanggan yang melakukan. Mohon tanggung jawab dari pihak blibli.com untuk menindak lanjuti keluhan kami ini, order atas nama Santi dengan No. Pesanan : RSV782. Kami tunggu janji blibli.com yang sudah disampaikan pada beberapa kali online chat kami dengan CS blibli.com. Terima kasih saya sampaikan untuk kompas.com yang telah berkenan menerbitkan keluhan kami ini.

1151 dilihat