Komplain di Customer Service Lazada tidak Pernah Selesai

01 April 2015

Perdagangan

Saya menjadi konsumen Lazada sudah bukan yang pertama kalinya, lebih dari dua tahun lalu dan biasanya saya selalu puas dengan layanannya, barang cepat sampai dan tidak ada masalah dengan kondisi barang. Tapi sejak ganti logo baru, Lazada jadi kurang memperhatikan pentingnya konsumen. Pesanan saya tertanggal 17 Januari 2015 dengan nomor order 301885863 pembelian 3 items tapi satu item yakni Lamborghini Street S-828 Headphone - Merah sampai sekarang belum saya terima. Saya sudah berulang kali komplain (lebih dari 20x, hampir tiap minggu) menanyakan ke custumer service mengenai hal tersebut. Saya sudah rugi waktu, pikiran bahkan pulsa telpon. Dalam status order saya tertanggal 2 Maret barang sudah saya terima dan nomor resi JNE 2643561030000 tertanggal 19 Januari 2015 barang sudah dikirim. Padahal dua minggu sebelumnya, saya sebagai konsumen menggunakan hak untuk mengajukan pembatalan barang dan minta refund karena sudah sebulan dari pembelian barang belum diterima. Custumer service Lazada selalu menjanjikan mengenai permasalahan ini akan menanyakan ke pihak JNE tapi sampai sekarang belum ada jawaban. Tanggal 27 maret lalu saya kembali komplain untuk merevisi status yang di website mengenai belum diterimanya barang, sampai saat ini (27 April 2015) belum juga direvisi, karena status tersebut membuat persepsi memojokkan konsumen dan seolah mencari pembenaran dari Lazada. Terkadang saya buka situs Lazada ketika menginginkan suatu barang, tetapi dengan kejadian ini saya kapok untuk melakukan pembelian lagi di Lazada, bahkan saya arahkan teman dan kolega ke situs online belanja lain jika ingin membeli barang.

1013 dilihat