Lagi-lagi Lazada
25 March 2015
Perdagangan
Saya sudah sering membaca berita orang-orang yang kecewa saat belanja online di Lazada tetapi saya tidak menyangka bahwa saya juga akhirnya merasakan hal yang sama. Pada tanggal 25-02-2015 saya melakukan transaksi untuk 1 biji Fonel Tempered Glass Screen Protector for Samsung Galaxy Tab S 8.4" dengan nomor transaksi 335225542. Saya menerima barang tersebut pada tanggal 28-02-2015 di dalam sebuah amplop coklat dibungkus sedikit bubble wrap. Alangkah kecewanya saya karena di ujung screen protector tersebut ada sedikit retak. Saya langsung menulis email kepada cs lazada, tidak ada respons sampai keesokan hari. Akhirnya saya memutuskan untuk telepon cs (diterima oleh cs bernama Bram) pada hari Senin tanggal 02-03-2015. Dia segera mengirim saya email ringkasan percakapan dan instruksi pengembalian barang yang saya lakukan keesokan hari tanggal 03-03-2015 melalui JNE dengan nomor resi MXGBQ00330008215. Setelah beberapa hari tidak ada kabar, saya mulai menelepon lazada untuk menanyakan retur barang saya. Saya telepon 2kali (dengan jawaban barang belum diterima di gudang)dan mengirim email sebanyak 3kali (tanpa jawaban) kepada lazada. Sementara itu status barang di website JNE adalah tanggal 06-03-2015 Return to to CCC up Chandra. Hingga akhirnya tanggal 17-03-2015 kesabaran saya sudah habis dan saya minta uang saya dikembalikan bila sampai tanggal 18-03-2015 mereka tidak bisa memberi kejelasan kapan barang diganti. Tiba-tiba tanggal 19-03-2015 saya menerima sms dan email bahwa barang sudah diterima di gudang lazada dan membutuhkan 5hari kerja untuk proses selanjutnya. Di website lazada, pada pusat bantuan pengembalian barang jelas tertulis bahwa: -proses pengecekan produk membutuhkan waktu selambat-lambatnya 1×24 jam. -proses pergantian produk setelah selesai pengecekan membutuhkan waktu paling lama 3-7 hari. Dari proses saya mengembalikan barang sampai saat ini sudah lebih dari 5 atau 9 hari kerja. Tolong kalau memang Lazada tidak bisa memberi barang pengganti, kembalikan saja uang saya. Dengan senang hati saya akan membeli di tempat lain meskipun harga lebih mahal sedikit. Jangan lupa kembalikan penggantian ongkos kirim JNE juga.
964 dilihat