Trauma 18 Hari Belanja di Lazada.co.id

22 March 2015

Perdagangan

Saya belanja smartphone di Lazada.co.id pada tanggal 3 Maret 2015. Pada saat itu juga Lazada.co.id memproses pesanan saya dengan nomor 391397342, dan mempersilakan saya menunggu rentang waktu 4 - 9 hari kerja untuk wilayah pengiriman Jabodetabek dengan beberapa pengecualian. Konfirmasi terakhir pada hari itu menyebutkan pesanan saya sedang diproses langsung dari merchant/ supplier. Pada tanggal 7 Maret 2015, saya menanyakan status pengiriman barang saya via email, dan mendapatkan kabar bahwa barang pesanan saya tengah dipersiapkan untuk dikirimkan menggunakan jasa JNE dengan nomor resi 0113101501451926. Disebutkan pula bahwa saya bisa menelusuri status pengiriman pada H 3 sampai dengan H 5 di situs jasa pengiriman tersebut. Mulai dari tanggal 9 Maret 2015, saya coba cek di situs JNE hasilnya nihil. Data tidak ditemukan. Saya bersabar. Pertanyaan dan keluhan via livechat dan email selalu saya layangkan setiap harinya. Hasilnya, saya hanya disuruh bersabar. Karena barang masih dalam proses pengiriman. Tak lupa ucapan permintaan maaf atas ketidaknyamanan tersebut. Berharap ada itikad baik dari Lazada.co.id, saya pun berinisiatif memberikan nomor handphone agar bisa dihubungi apabila memang ada masalah dengan pengiriman. Bukan sebaliknya, saya sebagai pihak pelanggan yang harus menghubungi dan berbuntut komplain bersolusi maaf. Saya pun memberikan solusi dengan menawarkan mengambil sendiri barang pesanan di supplier, namun permintaan ini pun tidak ditanggapi. Demikian pula kesanggupan Lazada.co.id soal batas waktu pengiriman yang selalu saya minta ketegasannya. Semuanya mengambang. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Batas waktu menunggu saya habis, melalui email tertanggal 20 Maret 2015, saya menyampaikan pembatalan pembelian karena mengkhawatirkan kondisi barang pesanan saya rusak akibat terlalu lama parkir di gudang pengiriman. Pihak Lazada.co.id pun menyanggupi, baik via email ataupun livechat yang menyatakan akan mentransfer dana dan menyebutkan alasan bahwa pihak supplier Lazada.co.id sangat lama tidak mengirim pesanan saya. Anehnya, ketika saya memberikan nomor rekening via telepon dikatakan bahwa pembatalan dana saya dikarenakan stok kosong. Mana yang benar? Kalau stok kosong kenapa muncul nomor resi pengiriman? Tambah malas saya membahas. Dan akhirnya diputuskan dana akan dikembalikan, saya pun ngotot minta pengembaliannya hari itu juga, 20 Maret 2015. Alasannya, saya belanja bayar tepat waktu sehari, seharusnya demikian pula untuk pengembalian. Balik lagi, semua alasan diucapkan prosedural seperti piringan lagu yang diputar berulang- ulang. Saya mengalah. Namun saya masih trauma setelah kenyang janji 4 - 9 hari terlewati. Dan kini masih harus menelan bulat- bulat lagi janji 3 - 7 hari, untuk pengembalian dana yang telah diproses. Sepertinya saya harus siap emosi buang- buang energi dengan judul yang berbeda. Padahal belanja 18 hari ini sudah sangat melelahkan, layaknya saya belanja keliling Eropa. Ah, di antara lemahnya hak saya sebagai konsumen, saya pun pasrah setengah penasaran. Bukankah salah satu manfaat belanja online itu adalah hemat energi?

1092 dilihat