Kecewa Dengan Proses Pengembalian Barang Lazada

20 March 2015

Perdagangan

Dan memang harganyapun jelas berbeda. Selanjutnya sayapun menganggap Lazada disini melakukan kesalahan teknis mengirimkan barang yang salah dan mengisi segala prosedur pengembalian barang termasuk mengisi form pengembalian online nomor pengembalian # RN348647842260201 untuk dapat ditukarkan sesuai dengan produk yang saya order yaitu Apple iPhone 5 Certified-Pre-Owned - 32GB – Putih. Pada tanggal 27 Februari 2015 saya pun mengirimkan kembali barang tersebut ke gudang Lazada (Tim pengembalian barang Lazada) dengan menggunakan JNE dengan no resi : MXGAC00170674415. Pada tanggal 2 Maret 2015 barangpun telah diterima di gudang JNE ditandatangani oleh Chandra (asumsi saya merupakan salah satu karyawan Lazada). Sejak tanggal 2 Maret 2015 saya hampir setiap hari menghubungi Lazada baik menggunakan live chat maupun telepon namun pihak CS selalu mengulur-ulur waktu dengan tidak bisa memberikan jawaban konkret mengenai progress penukaran barang saya. Pada minggu pertama dijelaskan bahwa proses pengecekan memakan waktu sampai maksimal 5 hari kerja. Setelah 5 hari kerja tidak ada kabar saya tanyakan kembali masih saja dalam proses pengecekan, dan setelah hampir 3 minggu tertanggal hari ini 20 Maret 2015 status pengembalian barang saya masih tidak ada kabar konkret. Setiap saya tanyakan pihak CS Lazada jawabannya pun berbelit-belit, jawaban yang saya dapat selalu dalam proses pengecekan, dalam proses pencarian pihak gudang, masih diantrikan, bantu diajukan kembali, dsb. Sampai chat saya yang terakhir saya menanyakan perihal nomor telepon pihak Lazada bagian gudang tapi diinfokan bahwa pihak Customer service tidak memiliki info tentang hal tersebut dan ketika saya ngotot menanyakan tidak ada respon dari live chat CS. Saya dalam hal ini sudah disuruh menunggu hingga 3 minggu, sudah sangat keterlaluan. Dari sini dapat saya simpulkan bahwa : 1. Pihak Lazada Customer servis tidak punya akses langsung terhadap bagian gudang. 2. Janji Lazada di pusat bantuan bahwa proses pengecekan pengembalian barang memakan waktu maksimal 5 hari kerja adalah jelas tidak sesuai kenyataan. 3. Penanganan Lazada terhadap pengembalian barang tidak sesuai dengan yang diiklankan. Saya masih menunggu perihal iktikad baik dari pihak Lazada / PT. Ecart Webportal Indonesia untuk segera bisa menyelesaikan masalah ini. Saya percaya perusahaan sebesar Lazada bisa konsisten menjaga kredibilitas di mata customernya. Saya tunggu penyelesaian masalahnya dalam waktu dekat ini, semua history live chat dan telepon saya simpan baik-baik, begitu juga dengan bukti-bukti lain perihal orderan saya tersebut untuk bisa dipergunakan sebagai alat bukti di kemudian hari jika diperlukan. Terima kasih.

1500 dilihat