Kecewa dengan Pelayanan Lazada.co.id
10 March 2015
Perdagangan
Pada tanggal 27 Februari 2015, saya berbelanja peralatan dapur melalui situs online Lazada.co.id dan atas barang tsb juga sudah lakukan pembayaran via transfer bank. Kemudian barang saya terima pada tanggal 6 Maret 2015. Namun barang yang saya terima tidak sesuai dengan yang dipesan, yaitu pada saat pemesanan terdapat promo buy 1 get 1 free yang berarti saya seharusnya menerima barang 2 set. Tetapi barang yang saya terima hanya 1 set. Atas ketidak sesuaian tsb, saya menelepon customer care Lazada pd hari Sabtu siang (tanggal 7 Maret 2015). Jawaban dari petugas tsb sangat mengecewakan, krn petugas tsb menyampaikan bahwa atas komplain saya akan disampaikan ke pihak vendor. Apabila dalam waktu 2 hari kerja saya belum mendapat konfirmasi dari Lazada, maka saya diminta utk menelpon Lazada lagi. Hal ini sangat membingungkan bagi saya, karena dengan pernyataan tsb maka dengan kata lain Lazada tidak punya kepentingan atas komplain saya & saya yg harus push & follow up terus ke Lazada. Pada hari Senin berikutnya (tgl 9 Maret 2015), kembali saya menelpon Lazada untuk menfollow up komplain saya dan untuk customer care yang menerima telepon saya pada hari tsb sangat baik dalam memberikan penjelasan dan tidak berapa lama saya mendapatkan konfirmasi dari Lazada melalui email yang meminta foto dan slip pengiriman. Saya pun menyampaikan bahwa slip pengiriman sudah terbuang / sobek dan untuk barang sudah tidak dalam kemasan plastik lagi, jadi apabila saya foto pun nantinya bisa dinyatakan bahwa saya hanya menfoto 1 barang saja arena tidak ada bukti bahwa barang masih utuh sesuai pada saat diterima. Saya menyampaikan hal ini hanya sbg antisipasi saja krn saya tdk mau dipersulit lagi. Dan pada hari ini, tgl 10 Maret 2015, saya mengirimkan foto atas barang tsb & dari pihak Lazada mengkonfirmasikan bhw mereka akan menfollow up ke vendor. Karena terlalu bertele tele & lama, sedangkan batas retur barang hanya 2 ming, maka saya putuskan untuk retus brg tsb dan ditukar dgn barang lain. Maka saya pun mengirim email ke team support Lazada & menelpon customer care lagi untuk info keinginan saya agar brg di retur & ditukar. Saya mengerti bhw utk retur ada prosesnya tersendiri, namun saya meminta agar dpt dibantu dan tdk ribet krn ini special case dan kesalahan bukan dari saya, namun sekali lagi jawaban dari customer care Lazada sangat mengecewakan, plus bbrp kali saya minta berbicara dgn atasannya, sll disampaikan tdk di tempat (aneh). Lazada.co.id adalah perusahaan online yg cukup besar, namun sangat disayangkan tdk diimbangin dgn pelayanan yg cepat dan baik. Demikian komplain saya dan saya minta maaf apabila ada kata kata sy yang salah & tdk berkenan. Terima kasih.
1265 dilihat