Pertama dan Terakhir Kapok Belanja di Blibli.com

09 March 2015

Perdagangan

Saya tertarik dengan Android One, sayangnya jenis HP tersebut mesti dipesan online dengan sistem pre-order. Pilihan jatuh pada Blibli.com (di bawah bendera PT. Global Digital Niaga) yang menawarkan MITO Impact A10—salah satu varian Android One. Maka pada hari Kamis (19/2) saya menjadi member di Blibli.com dan melakukan pemesanan. Esoknya, Jumat pagi (20/2), saya transfer melalui ATM BNI. Lama saya tunggu, akhirnya Rabu (24/2), kiriman sampai ke rumah melalui JNE-Reguler. Secara kasat mata, paket itu terlihat baik dan lengkap. Maka seperti lazimnya HP baru, saya men-charge HP MITO tersebut selama 8 jam. Baru pada malam harinya saya nyalakan. Ketika di-start, HP tersebut gagal booting, restart berkali-kali secara otomatis, dan tidak bisa memunculkan “menu”. Dengan sangat kecewa, saya mengajukan komplain melalui layanan “customer care-live chat”. Belajar dari kekecewaan pelanggan Blibli.com yang lain, saya membuat rekaman data chat tersebut. Setelah mendapat konfirmasi, saya mengirim kembali paket tersebut Jumat (27/2). Kemudian saya segera mengkonfirmasinya melalui email. Dari balasan di email saya, paket tersebut diterima PT Global Digital Niaga (bagian Customer Resolution) pada Senin (2/3) lalu. Sejak hari itu, kecemasan saya bertambah. Karena sampai detik ini (9/3), tidak ada kepastian atas klaim retur tersebut—apakah akan di-refund atau disubstitusi dengan produk. Karena setiap saya complain, pasti dijawab “Akan kami follow up segera, dan mohon maaf atas ketidaknyamanan Ibu. Batas waktu penyelesaian retur adalah 14 hari setelah produk kami terima.” Yang aneh adalah, ketika saya meminta kepastian batas maksimum tersebut. Si Agen menjawab dengan yakin 19 Maret. (Bukankah itu artinya 17 hari, dan bukan 14 hari?) Namun yang paling menyakitkan hati adalah Senin ini, (9/3). Para agen customer care yang saya hubungi, semuanya kabur dan memutus line-chat sesaat setelah saya mengkonfirmasi identitas diri. Terus terang, saya benar-benar kecewa atas kelambanan respon Blibli.com dan merchantnya (MITO) yang seolah “menggantung” pelanggannya seperti ini. Mungkin, nilai transaksi saya tidak terlalu besar bagi mereka. Namun, jika suatu pihak tidak sanggup bertanggung jawab atas sesuatu yang kecil, bagaimana ia bisa dipercaya untuk sesuatu yang lebih besar?

1190 dilihat