Buruknya Pelayanan Lazada terhadap Pelanggan

16 February 2015

Perdagangan

Saya ingin menyampaikan komplain saya terhadap buruknya pelayanan Lazada terhadap pelanggan. Berikut kronologisnya : 1. Pada tanggal 30 Desember 2014 adik saya membantu adik saya untuk melakukan pembelian sebuah iphone 4s 32 gb di Lazada. Dengan no order 302615651. Barang sampai di saya pada tanggal 5 Januari 2015 jam 15:05. 2. Setelah dicoba diaktifkan, ternyata hp-nya tidak bisa membaca kartu sim dari t*lk*ms*l. tertulis “no sim” dan muncul tulisan “invalid sim, please insert valid sim with no pin lock”. Saya coba lagi dengan provider lain hasilnya sama. Saya pun mencoba dengan kartu sim rekan saya yang sudah jelas bias dengan tipe hp yang sama, tetapi hasil yang didapatkan sama masih tertulis seperti diatas. 3. Dan akhirnya saya putuskan untuk mengembalikannya ke Lazada, saya isi order pengembalian barang sesuai prosedur. Karena Lazada tidak memberi stiker pengembalian barang, maka saya menunggu dulu konfirmasi email dari Lazada. Tetapi tidak ada email balasan juga, akhirnya saya kirim email lagi ke support Lazada. Dan diberitahukan untuk dikembalikan barang walaupun tanpa stiker. 4. Setelah saya kirim barang dan mengirimkan no resi, barang pun diterima Lazada pada tanggal 20 Januari 2015. Dan selalu saya yang harus mengingatkan Lazada baik melalui email, live chat ataupun telepon terkait konfirmasi barang saya. Dan customer service lazada mengatakan bahwa barang harus melalui proses pengecekan QC terlebih dulu 2-7 hari. Setelah menunggu hampir 14 hari ternyata barang masih menunggu antrian QC. Dan pada 11 Februari 2015 saya mendapat email dan telepon bahwa barang tidak ada masalah dan sudah dikembalikan ke alamat adik saya. 5. Setelah barang saya terima, ternyata masih sama tidak bisa membaca simcard. Padahal telah melalui proses cek QC. Ketika ditelepon untuk meminta bukti bahwa sudah bisa membaca simcard telepon saya malah ditutup sepihak oleh CS Lazada. Saya email pun tidak dibalas, berkali-kalo saya dan adik saya telepon kemudian saat saya menyebutkan no order dan komplain barang lagi-lagi telepon saya ditutup sepihak oleh Lazada. Sampai saat ini saya terus email dan telepon ke Lazada tapi tidak ada respon dari Lazada. Saya minta pertanggungjawaban dari Lazada yang dengan tagline nya “toko online no.1 di Indonesia” tapi dengan pelayanan yang sangat buruk terhadap pelanggan.

1069 dilihat