Elevenia Tidak Menghargai Konsumen

07 February 2015

Perdagangan

Pada tanggal 29 Januari saya membeli sony xperia Z3 di elevenia dengan seller bos gadget. Sewaktu pembelian saya sudah meminta agar dipastikan bahwa barang yang dikirimkan kepada saya masih dalam keadaan tersegel. Hal ini pun kembali saya tegaskan di saat seller (bos gadget) menghubungi saya untuk konfirmasi dan saya kembali memastikan bahwa barang dalam keadaan tersegel dan saat itu juga saya diberitahu bahwa barang yang akan dikirimkan masih dalam keadaan tersegel. Namun alangkah kecewanya saya karena pada tanggal 2 februari disaat saya menerima paket saya ternyata barang tersebut sudah dalam keadaan tidak tersegel kemudian di solatip. Ketika saya menghidupkan unit tersebut ternyata seperti sudah pernah dihidupkan sebelumnya karena langsung masuk ke home screen tanpa adanya proses set up bahasa, akun dan yang lain-lain padahal jika unit belum pernah dihidupkan pasti ada proses set up terlebih dahulu. Ternyata hal ini tidak dialami oleh saya saja, karena setelah melihat review seller di elevenia ternyata juga ada beberapa orang yang mengalami barang dikirim dalam keadaan tidak tersegel. Dikarenakan kecewa saya langsung menghubungi CS elevenia dan disuruh untuk mengisi formulir complain di halaman elevenia. Kemudian saya dibantu oleh Bp Yugo, namun ternyata Bp Yugo kurang memperhatikan konsumen dan terkesan lepas tangan dan mengulur-ulur waktu. Pada mulanya saya menginginkan untuk dilakukan refund, namun setelah 3 hari ternyata seller mengatakan hanya bisa ditukar, kemudian saya mengirimkan kembali barang saya melalui JNE YES dan diterima seller sekitar pukul 1 siang. Saya menyetujui penukaran barang tersebut dengan catatan barang pengganti dapat dikirimkan pada hari jumat dan elevenia mengatakan seller akan mengirimkan pada hari jumat pukul 7. Pada pukul 8 saya dihubungi oleh CS elevenia mengatakan bahwa seller tidak jadi mengirimkan jam 7 namun akan dikirimkan keesokan harinya paling lambat pukul 11. Saya mengalah dan meng-iyakan. Namun keesokan harinya saya tunggu hingga jam 1 saya masih belum menerima konfirmasi dari elevenia dan saya menghubungi kembali elevenia dengan Bp Yugo. Beliau memberitahukan bahwa barang baru akan dikirimkan hari senin. Saya semakin kecewa dan Bp Yugo bukannya memberi solusi namun malah memperkeruh keadaan dengan mengatakan bahwa seller mempunyai waktu hingga hari rabu untuk mengirimkan. Saya kemudian memutuskan untuk membatalkan pesanan saya dan meminta full refund namun kembali Bp Yugo mengatakan tidak bisa di refund jika tanpa persetujuan seller dan terkesan membela seller dan cenderung menyalahkan saya, padahal jelas-jelas kesalahan ada di pihak seller dengan mengirimkan barang yang sudah tidak tersegel dan tidak sesuai dengan permintaan saya. Bp Yugo juga memaksa saya untuk menerima barang pengganti meskipun tidak jelas kapan barang akan dikirimkan.Namun saya masih bersikukuh untuk dilakukan refund karena sudah sangat kecewa dan hanya diberikan janji-janji palsu. Dikarenakan nada bicara Bp Yugo menjadi tidak enak saya meminta untuk untuk disambungkan keatasan beliau dan dihubungkan ke team leader Bp Helmi, beliau kemudian menegaskan bahwa refund dapat dilakukan pada hari Senin dan pembayaran saya yang menggunakan cicilan kartu kredit pun akan dibatalkan pada hari Senin. Ternyata pelayanan elevenia kepada pelanggan sekelas PKL dan saya merasa CS Elevenia tidak menghargai permintaan saya padahal saya merasa dirugikan oleh Elevenia dan seller. Cukup sekali ini saja saya berbelanja di Elevenia. Pada kesempatan ini saya kembali tegaskan bahwa agar order saya dapat segera di refund dan barang pengganti tidak usah dikirimkan lagi.

989 dilihat