Surat Pembaca Indonesia
Akhirnya Dikecewakan oleh Ensogo (LivingSocial) Setelah Berlangganan 3 Tahun

Perdagangan

Saya sudah berlangganan di LivingSocial (kini Ensogo) sejak Mei 2012. Baru kali ini saya merasa sangat dikecewakan. Saya membeli voucher Ichiban Crepes untuk pembelian di Pluit Village Jakarta Utara dengan tanggal expired 09 Januari 2015. Pada 08 Januari saya pergi ke lokasi untuk menggunakan voucher tersebut pada jam 12 siang. Tapi ketika sampai dilokasi, yang saya dapatkan adalah counter Ichiban Crepes yang sudah tutup. Ketika saya tanyakan ke pihak security yang kebetulan melintas, beliau mengatakan ichiban sudah tutup, dan katanya memang banyak yang complain kemari untuk penukaran voucher tapi counternya tutup. Saya sudah mengirimkan pengaduan langsung ke Ensogo melalui email (id.help@ensogo.com) pada tanggal 08 Januari 2015 tapi hanya dibalas oleh software penjawab. Pihak Ensogo belum ada yang menghubungi saya terkait hal ini. Saya beritikad baik tidak melayangkan complain ke media elektronik untuk menjaga nama baik Ensogo, tapi sepertinya Ensogo sudah terbiasa dipermalukan di media elektronik, jadi complain email saya diacuhkan begitu saja. Sekarang dengan sangat terpaksa saya complain ke media-media elektronik untuk menarik respon dari Ensogo. Sebenarnya jenis usaha seperti Ensogo merupakan trend yang sedang popular di masyarakat. Apalagi LivingSocial sudah memiliki popularitas yang baik dan dikenal luas di Indonesia. Tapi sayang jika nama besar tidak diimbangi dengan service yang baik kepada konsumen. Lambat laun pasti akan dilindas kompetitor. Saya sudah berlangganan sejak lama di LivingSocial, anda bisa mengecek di database, sudah berapa juta yang saya habiskan untuk belanja di website anda. Saya tunggu respon anda untuk mengembalikan kepercayaan saya untuk kembeli berbelanja di website anda. Refund berupa dana cash ataupun refund ke credit akan saya terima, yang penting ada itikad baik dari anda untuk penyelesaian hal ini. Terima kasih.


1294 dilihat