Pelayanan Lazada Sangat Mengecewakan

24 December 2014

Perdagangan

Pada tanggal 8 Desember 2014 saya memesan Iphone 4 32 Gb di online shop Lazada (www.Lazada.co.id) dengan nomor transaksi 302528655. Barang tersebut saya terima pada tanggal 11 Des 2014. Namun saat dicoba ternyata Iphone tersebut tidak bisa dicharge sama sekali. Sehingga saya melakukan retur ke Lazada pada tanggal 13 Des 2014 dengan no. resi pengiriman JNE CGK3W00741015914. Berdasarkan tracking JNE barang tersebut sudah diterima Lazada pada tanggal 16 Des 2014. Namun hingga hari ini status pengembalian saya masih menunggu barang diterima di gudang Lazada. Saya sudah mencoba berulang kali mengkonfirmasi ke customer service Lazada namun selalu diberikan jawaban akan diinformasikan ke bagian terkait. Hingga hari ini status retur tersebut masih sama dan jawaban dari CS Lazada pun selalu sama (akan disampaikan ke pihak terkait) tanpa ada kejelasan yang pasti. Bahkan kini Lazada sudah menutup hotline telepon CS dengan alasan tingginya traffic dan hanya dapat melakukan komunikasi lewat live chat web Lazada. Hanya segini saja kah kemampuan Lazada dalam menangani keluhan customer ? Dengan jargon The Biggest Online Shop sepertinya layanan Lazada dirasa sangat mengecewakan tanpa ada hotline telepon yang bisa dihubungi dan penanganan customer service lewat chat pun seperti tidak menguasai masalah yang disampaikan oleh customer. Hingga hari ini 24 Desember 2014 masih belum ada kejelasan mengenai status barang yang saya retur tersebut. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Lazada yang buruk dan tidak cepat tanggap dalam menangani masalah customer. Semoga pihak Lazada membaca Surat Pembaca ini dan secepatnya memberikan solusi dan bukan sekedar janji.

918 dilihat