Elevania, Pelayanan Yang Mengecewakan
23 December 2014
Perdagangan
Tanggal 10 Desember 2014, saya belanja di Elevania dengan nomor pesanan 201412101179135 senilai Rp 2.401.200. Saya sudah melakukan transfer pada hari itu juga dan melampirkan buti pembayaran, tetapi status pemesanan masih menunggu konfirmasi pembayaran. Saya telepon ke Customer Service ke 500211 untuk menanyakan hal tersebut. Setelah dicek oleh CS, status pesanan berubah menjadi pembayaran selesai. Tanggal 12 Desember 2014, saya kembali tepl ke Customer Service untuk menanyakan status pesanan saya, siangnya status saya baru berubah. Hampir setiap pagi dan sore saya selalu cek website untuk melihat status pesanan saya, karena saya sudah mulai ragu dengan pelayanan Elevania. Tanggal 18 Desember 2014, saya menerima email bahwa pesanan dibatalkan oleh Elevania. Saya telp ke ke customer service untuk mengecek kebenarannya. Ternyata benar dibatalkan, oleh karena itu saya mengajukan refund ke rekening saya. Customer service menginformasikan saya harus melakukan proses pengembalian di website. Saat itu juga saya lakukan proses pengembalian untuk di transfer ke rekening saya. Tanggal 22 Desember pagi saya kembali telp ke customer service untuk menanyakan kenapa uang belum ditransfer ke rekening saya. Jawabannya hanya mohon maaf dan diminta untuk menunggu sore ini atau besok hari. Sore hari jam 15.10 tanggal 22 Desember saya di telp oleh Elevania, yang menanyakan apakah saya sudah menerima barang yang saya pesan? Saya bilang saya tidak menerima apapun dan saya minta uang saya SEGERA dikembalikan. Sambungan telp tiba-tiba terputus. Saya langsung menelepon customer service. Jawaban customer service kembali minta maaf, dan uang akan segera ditransfer besok. Jam 17.49 saya mendapat telp dari Elevania (nomor yang sama dengan yg telp saya jam 3 sore). Tetapi berhubung saya sedang dalam perjalanan, saya tidak bisa menjawabnya. Pagi ini tanggal 23 Desember 2014, saya menerima email (yg dikirim tanggal 22 Des jam 17.55), yang menyatakan bahwa ada penundaan pengembalian ke rekening saya karena pengiriman barang telah dilakukan. Aneh bin ajaib, yang membatalkan Elevania bukan dari pihak saya. Dan kenapa bisa barang telah dikirimkan padahal statusnya sudah dibatalkan? Benar-benar tidak profesional. Saya telp ke Customer Service, dan jawabannya pengembalian tidak bisa dilakukan karena barang telah dikirim. Saya harus menunggu hingga barang itu datang. Saya benar-benar tidak bisa menerima penjelasan ini, saya sudah tidak berminat lagi dan saya hanya ingin uang saya dikembalikan segera. Setelah saya desak dan marah-marah, customer service bilang akan menidaklanjuti ke manajemen dan pihak seller dan saya disuruh menunggu lagi hingga jam 5 sore. Ketika saya minta berbicara dengan manajernya, CS tsb bilang klo semuanya atasannya sedang tidak ada ditempat. Saya benar-benar tidak bisa terima penjelasan ini, saya kasih waktu Elevenia untuk meluruskan masalah ini seblum jam 12 siang. Saya bukan pertama kali belanja di situs online, saya suka berbelanja di Lazada, Zalora, Blibli, Bhinneka tetapi tidak ada yang pelayanan amat mengecewakan seperti ini. Sekali lagi kepada pihak elevania, hingga saya mengirimkan email ini saya tidak menerima produk ini,dan saya hanya ingin uang saya kembali.
1129 dilihat