Elevenia Hanya Peduli pada Penjual, Tidak pada Pembeli

15 December 2014

Perdagangan

Tertarik dengan e-mail promosi yang dikirimkan oleh Elevenia (www.elevenia.co.id). Pada tanggal 5 Desember 2014 pukul 19:54:02 saya melakukan transaksi pembelian token listrik senilai Rp 150.000,00 dengan harga diskon sebesar Rp 138.800,00. Penjualan dilakukan oleh "M*********a A*P" yang mengaku beralamat di ITC Ruko Niaga Roxy Mas Jakarta, yang oleh Elevenia diberikan badge "Platinum" dengan tingkat kepuasan 100%. Produk yang dijual itu sendiri diberi catatan "Kiriman Dijamin Seller." Sesungguhnya ada sedikit keraguan di hati saya, mengingat penjual tersebut meminta waktu maksimal 2x24 jam untuk mengirimkan token tersebut, sedangkan pengalaman saya membeli token listrik melalui ATM, token langsung bisa didapatkan pada saat itu juga. Namun karena review-review positif yang tercantumkan di situ, akhirnya saya memutuskan untuk melakukan pembelian. Transaksi berjalan sukses, uang telah saya transfer, dan saya mendapatkan nomor pemesanan 201412051024464 dengan status: Pembelian Terkonfirmasi. Namun ternyata kekhawatiran saya terbukti, karena saya tidak menerima token tersebut bahkan setelah 48 jam terhitung sejak transaksi terbukukan di sistem Elevenia. Pada tanggal 8 Desember 2014 saya kemudian mengirimkan e-mail kepada penjual, yang tidak mendapatkan balasan. Pada tanggal itu juga saya mengirimkan e-mail kepada Elevenia, yang hanya mendapatkan jawaban standar bahwa pihak Elevenia akan melakukan "konfirmasi lebih lanjut." Pada tanggal 10 Desember 2014 saya kembali mengirimkan e-mail kepada Elevenia untuk menanyakan bagaimana perkembangan "konfirmasi" mereka. E-mail tersebut masih belum dibalas sampai dengan saat saya menulis surat pembaca ini (15 Desember 2014), dan token pun tetap tidak saya terima. Saya juga beberapa kali melayangkan twitter ke @eleveniacare, yang juga tidak pernah mendapatkan balasan. Saat ini, semakin banyak keluhan tentang tidak diterimanya token di halaman penjual tersebut. Tidak salah apabila orang bercuriga bahwa review-review yang bernada positif adalah tulisan pihak-pihak yang berkepentingan saja. Hati-hati apabila bertransaksi di internet.

1715 dilihat