Pengalaman Buruk Layanan Lazada.co.id

05 November 2014

Perdagangan

Nama saya Ardi, dengan profil lengkap seperti yang sudah tercantum dan di KTP, sekarang saya tinggal di Kota Wasai, ibukota Kabupaten Raja Ampat provinsi Papua Barat. Disini saya akan ceritakan pengalaman buruk saya saat memesan/ belaja online di Lazada.co.id. Hari jumat malam waktu Indonesia timur, tepatnya Tanggal 17 Oktober saya memesan produk TV secara onlline dengan kode Changhong LED TV 24” - 24B1000 – Hitam, total harga onkos kirim seperti yang tertera dan sms yang masuk juga adalah 1.869.000 rupiah dan nomor order 307589227, hari itu juga kami melakukan pembayaran, kami mengguakan cara bayar transer bank. karena saya tinggal di kota yang belum ada cabang Jasa pengiriman JNE, maka saya menggunakan alamat teman saya di Kota Sorong, agar selanjutnya bisa di kirim via kapal laut menuju Raja Ampat. dan pada hari berikutnya di cek, keterangan yang ada masih proses ferivikasi, karena itu hari sabtu, maka kami menelpon pihak lazada hari senin, hal ini di karenakan belum ada proses selanjutnya setelah kami mengirim uangnya. Hari seninnya, saat kami menelpon,setelah konfirmasi dan mengirim bukti setor bank sesuai permintaan, jawabannya pesanan kami dibuatkan ulang dengan nomor order yang baru yaitu 305271527. Pada tanggal 22 Oktober, saya mendapat email dari pihak lazada tentang pembatalan pengiriman secara sepihak dengan alasan error system, berikut kutipannya emailnya. "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.Saat ini kami informasikan bahwa kami tidak bisa memenuhi pesanan Bapak/Ibu Muliadi Rahman dengan nomor pesanan 305271527 untuk produk Changhong LED TV 24” - 24B1000 – Hitam dikarenakan terjadi error pada sistem kami yang mengakibatkan pemesanan untuk produk tersebut terjadi kesalahan nominal biaya pengiriman.Kkarena itu pemesanannya dengan terpaksa kami batalkan namun jika Bapak/Ibu Muliadi Rahman sudah melakukan transfer pembayarannya dan menginginkan pengembalian pembayaran yang sudah dilakukan, mohon kiranya Bapak/Ibu Muliadi Rahman dapat memberikan data-data sbb : " hari itu juga pesan itu saya respon sesuai permintaan, dan balasan berikutnya adalah akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja. Namun hingga saat ini, sudah lebih dari 10 kali saya menelpon pihak lazada untuk menanyakan kepastian dikembalikannya uang saya, belum juga dikembalikan. tanggal 31 hari jumat, saya menelpon, jawaban dari pihak lazada adalah, setelah di konformasikan ke pihak Vinance, semua data sudah ok dan akan dikembalikan dalam 2 hari kerja, hari di maksud adalah hari senin dan Selasa.Nnamun setelah hari selasa malam saya menelpon lagi karna belum juga dikembalikan, lagi-lagi saya mendapatkan jawaban yang sama dari orang yang berbeda, jawabnnya adalah akan di konfirmasikan ke pihak Vinance dulu dan karna semua datanya sudah lengkap, besok hari pasti sudah di kembalikan.Hhari ini tanggal 5 November hari yang dijanjikan, jam 16 sore waktu Indonesia timur, saat saya menelpon pihak lazada tentang kepastian akan di kembalikan, jawabnnya dalah sudah di proses kirim, dan jika saya merasa belum menerima dana kembali itu, bukti kirimnya akan di kirim via email hari ini, saya cek di email sampe sekarang belum juga ada email dari pihak lazada. Jam 6 sore saya cek di ATM, belum juga masuk, saya menepon lagi dan menanyakan kenapa tadi sore mengaku sudah dikirim sedangkan direkening saya belum masuk pengemablian dimaksud. Hingga surat ini saya tulis, terakhir jawaban yang saya dapatkan adalah, akan dikonvirmasikan lagi ke pihak vinance agar bukti pengembaian dana dikirimkan via email. Yang mau saya bicarakan sekarang adalah, sudah 3 kali janji tidak ditepati, dan selalu berkahir di kalimat "akan dikonfirmasikan ke bagian Vinance" , saya merasa sudah ditipu oleh lazada dengan jawaban yang tidak konsisten. besok saya akan telpon lagi dna jawabannya sudah pasti akan dikonfirmasikan lagi ke bagian vinance, saya sangat-sangat merasa kecewa dan merasa ditipu oleh pihak lazada. Demikian surat ini saya buat dengan harapan menjadi pengalaman untuk kita semua. dan saya berharap uang saya segera dikembalikan. terima kasih

1028 dilihat