Klarifikasi Penawaran Hosting Imediabiz.com
25 December 2008
Perdagangan
Jakarta - Berikut ini kami sampaikan tanggapan dan klarifikasi tulisan berjudul Hati-hati Penawaran Imediabiz.com, yang dimuat di suara pembaca detik.com. Menanggapi keluhan Arif berikut: "Seperti yang dialami oleh situs beritaSumbawanews.com dan Bekasinews.com atas iming-iming sales perusahaan tersebut akhirnya Sumbawanews.com dan Bekasinews.com serversnya dipindahkan ke perusahaan Australia yang katanya mempunyai teknologi terbaik di Indonesia". Imediabiz Indonesia memang benar menggunakan server dan teknologi terbaik. Bahkan kami telah mempersilahkan Arif untuk melihat langsung server Imediabiz Indonesia di data center kami.Komentar berikutnya dari Arif, "Semenjak perpindahan servers dari Idwebhost ke Imediabiz persoalan muncul hampir tiap jam. Situs Sumbawanews.com yang telah eksis selama 3 tahun dan tidak pernah mengalami masalah akses hanya dalam beberapa minggu rontok dan trafik pengunjung jeblok". Masalah tersebut bukan disebabkan dari sisi server dan teknologi yang disediakan Imediabiz Indonesia melainkan karena kesalahan scripting dan query database yang tidak selesai saja tetapi dari pihak Arif bersikukuh tidak ingin memperbaiki situs mereka karena alasan di server provider lain yang tidak bermasalah. Berikutnya keluhan dari Arif, "Pihak Imediabiz sama sekali tidak mau bertanggung jawab karena gagal akses yang hampir terjadi tiap jamnya. Bahkan, pernah sehari penuh tidak bisa diakses." Imediabiz Indonesia selalu membantu Arif apabila websitenya terjadi eror walaupun tiap jam, kami bahkan melakukan restart service database hanya untuk melayani website Arif.Keluhan berikutnya dari Arif, "Saat Sumbawanews meminta pertanggungjawaban Imediabiz dengan jalan meminta pengembalian dana yang telah kami setorkan pihak Imediabiz malah lepas tangan dengan beribu macam alasan. Sebaliknya pihak Imediabiz meminta tambahan dana sebagai jasa untuk memperbaiki problem yang ada." Imediabiz Indonesia sudah mengumumkan di website pada halaman Term of Service dan Acceptable Use Policy bahwa Imediabiz Indonesia memang tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang disebabkan dari kesalahan pemrograman dan scripting, hal ini dibuktikan karena masalahnya hanya terjadi pada website Arif saja, dan tidak ada masalah pada website lainnya (Tambangnews.Com dan Nusatanggaranews.Com) yang berada dalam satu server. Imediabiz Indonesia juga tidak dapat memberikan bantuan untuk pemrograman atau scripting secara gratis dikarenakan memerlukan waktu dan resource lebih untuk menangani hal tersebut.Keluhan berikutnya dari Arif: "Berbagai kelemahan yang ada di servers Imediabiz sama sekali tidak pernah diinformasikan dalam penawaran mereka. Baik via situs maupun via email." Tidak ada kelemahan dari server dan teknologi Imediabiz Indonesia yang ditutupi, bahkan kami telah mencantumkan spesifikasi hardware dan software yang digunakan di Imediabiz Indonesia. Yang terjadi adalah scripting atau programming website Arif tidak dapat menyesuaikan atau tidak dapat beradaptasi dengan konfigurasi server yang telah kami sediakan, dan tidak mungkin pihak Imediabiz Indonesia memberikan seting khusus untuk website Arif saja. Setiap server memiliki seting yang tidak mungkin sama, disesuaikan dengan letak dan kondisi network di data center tersebut terlebih apabila berbeda provider. Pihak Arif Hidayat tidak bersedia bekerja sama dengan kami dalam hal ini, dia tidak memiliki keinginan untuk membantu kami mengetahui seting server pada server di provider lain tersebut sehingga kami dapat melakukan penyesuaian.Imediabiz Indonesia telah menyarankan kepada beliau untuk melakukan upgrade software CMS Joomla yang digunakan untuk websitenya, tetapi hingga saat ini beliau belum mencoba saran yang telah kami berikan untuk memperbaiki masalah scripting dan programming.Demikian klarifikasi surat pembaca ini kami sampaikan. Agar tidak mencemarkan nama baik Imediabiz Indonesia atas dasar pernyataan yang tidak semuanya benar.Imediabiz.comJl Griya Agung No 15-16 Jakartasupport@imediabiz.com65836838(msh/msh)
504 dilihat