Sudah Non Aktif Flexi Kompas Bundling ZTE Masih Tetap Aktif

28 July 2009

Perdagangan

Jakarta - Saya pengguna baru Flexi Kompas Bundling ZTE. Handphone (HP) saya ZTE C335. Pembelian tanggal 28 Juni 2009 di Apollo Plaza Marina. Pada saat pembelian saya tidak diberitahu mengenai layanan konten Flexi Kompas yang sudah langsung aktif.Pada tanggal 5 Juli saya mendapatkan SMS dari 3966 bahwa layanan Flexi Kompas saya telah diperpanjang. Saya telah dikenakan biaya Rp 2200+ppn. Ingin saya pertanyakan kenapa layanan yang tidak pernah saya kehendak bisa langsung aktif di nomor saya. Bukankah itu adalah "pemaksaan" sepihak oleh Telkom Flexi. Setelah saya menerima SMS dari 3966 saya langsung menghubungi layanan 147. Tetapi, laporan pertama saya tidak ada solusi sama sekali selain harus ke Plasa Telkom. Lima menit kemudian saya hubungi lagi dan tersambung dengan petugas. Setelah berdebat baru saya dituntun untuk menonaktifkan layanan Flexi Kompas (yang tidak pernah saya inginkan) melalui HP saya. Setelah berhasil saya non aktifkan saya menanyakan kepada petugas apakah ada jaminan kalau pulsa saya tidak terpotong lagi. Saya diberitahu seharusnya 'tidak' terpotong lagi karena saya sudah 'berhenti' berlangganan.Pada tanggal 24 Juli 2009 jam 09:44 saya mendapat SMS dari 3966 yang berisi :Flexi Kompas(berita) Anda berhasil diperbaharui telah dikenakan biaya Rp.2200+PPN/Minggu.Silahkan menikmati layanan Kompas phone.Terima Kasih.2009/07/24 09:44Dari:3988Pada tanggal 24 Juli 2009 saya sudah melaporkan kembali masalah ini ke Call Center 147 dan mengirim email melalui website http://www.telkom.co.id/layanan-pelanggan/keluhan-pelanggan/ tetapi sampai detik ini tidak ada satu pun petugas dari Telkom yang menghubungi saya. Pada saat pelaporan di Call Center 147 saya sudah tegaskan apabila dalam 1 x 24jam tidak ada keputusan dari Telkom maka saya akan memuat keluhan saya di suara pembaca. Hari Sabtu, 25 Juli 2009 jam 11:55 saya sudah konfirmasi kembali ke Call Center147. Tetapi, tidak ada solusi sama sekali selain ke Plasa Telkom. Dengan terpaksa saya harus menulis keluhan saya.Saya ingin tanyakan:1. Kenapa layanan yang sudah saya non aktif dengan bimbingan petugas Call Center 147 (meskipun bukan keinginan saya) masih tetap aktif?2. Kenapa layanan Call Center 147 tidak bisa membantu saya. Buat apa ada Call Center kalau pelanggan masih harus disuruh ke Plasa Telkom. Menurut petugas mereka tidak melayani Flexi Kompas (tidak bisa buka data Flexi Kompas) sehingga saya disuruh ke Plasa Telkom.3. Bagaimana dengan pulsa saya yang telah terpotong secara 'sepihak' oleh Telkom Flexi.4. Ke mana saya mengadukan masalah saya di atas. Ke Telkom, ZTE, atau Kompas.Saya inginkan hanya hak (pulsa) saya dikembalikan dan ada jaminan dari Telkom Flexi untuk menghentikan layanan konten Flexi Kompas yang tidak pernah sayainginkan. Terima KasihWensiJl Ahmad Yani 160 Gedangan Sidoarjoservicecamera2000-alibaba@yahoo.co.id77409990(msh/msh)

705 dilihat