Peningkatan Layanan Sistem Booking Online dan Call Centre Mandala Air

14 August 2009

Perdagangan

Jakarta - Pada tanggal 13 Agustus 2009 saya mencoba untuk melakukan transaksi online via website Mandala Air yaitu www.mandalaair.com. Saya ingin melakukan pembelian tiket dari Semarang - Jakarta untuk tanggal 27 September 2009. Namun, ketika saya sampai pada menu pembayaran, meskipun saya sudah memasukkan data dengan benar, muncul "warning" kesalahan pengisian field pada? kolom nomor kartu. Sebagai informasi saya akan melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit Citibank. Warning itu muncul berulang kali meskipun saya sudah melakukan pengecekan ulang terhadap informasi yang saya masukkan. Hal ini terasa aneh bagi saya karena saya termasuk sering menggunakan fasilitas pembelian online untuk tiket Mandala Air sebelumnya. Akhirnya saya menutup browser saya dengan berniat untuk mengulang online booking yang telah saya lakukan sebelumnya. Setelah saya mengulang lagi proses sampai pada pengisian data penumpang sukses dilakukan. Akan tetapi ketika mau melakukan pembayaran web system langsung terblok sehingga saya tidak bisa sampai pada menu pembayaran. Hal tersebut terjadi berulang kali sampai pada akhirnya saya memutuskan untuk menanyakan hal tersebut via Call Centre Mandala Air.Telepon pertama saya lakukan pada siang hari sekitar jam 12.30. Akan tetapi saya tidak bisa mengingat siapa nama staff Call Centre yang bersangkutan. Pada saat itu saya mendapatkan jawaban yang kurang mengenakkan ketika saya menanyakan mengapa seolah-olah saya diblok padahal saya tidak melakukan? kesalahan pengisian data. Jawaban dari Staff Call Centre tersebut dengan nada tinggi saya diminta melakukan booking ulang dengan jarak waktu 2 jam setelah saya melakukan transaksi? yang pertama. Saya ingin pertanyakan pada saat itu adalah mengapa saya harus menunggu selama itu. Sementara seat class yang saya inginkan belum tentu tersedia 2 jam lagi. Namun, masih dengan nada tinggi Staff Call Centre tersebut bersikeras bahwa masih ada seat class yang tersedia dengan harga yang saya inginkan dan? saya diminta untuk mencoba 2 jam lagi. Ketika saya mempertanyakan kenapa saya tidak bisa melakukan transaksi pembayaran Staff tersebut juga tidak bisa menjawab. Begitu juga ketika saya minta di-release apabila diblok di system website Mandala Air, staff tersebut juga tidak bisa menjawab. Melainkan terus menerus berkata hal-hal yang tidak ada kaitannya dengan pertanyaan saya dengan nada tinggi. Akhirnya kemarin saya menyerah dan memutuskan untuk mencoba lagi setelah 2 jam. Namun, jangankan 2 jam. 3 jam setelah transaksi yang gagal pun saya masih tetap tidak bisa melakukan transaksi online. Fiuh, benar-benar mengecewakan.Pagi ini saya mencoba lagi untuk melakukan transaksi pembelian online dengan harapan tidak lagi diblok seperti hari sebelumnya. Akan tetapi kenyataan tidak sesuai dengan harapan. Proses hanya sampai pada verifikasi nama penumpang. Tidak bisa sampai pada menu pembayaran (terblok). Masih dengan perasaan yang kecewa saya mencoba lagi menelepon Call Centre Mandala Air dengan harapan akan mendapatkan solusi dari permasalahan tersebut. Telepon saya lakukan pada pukul 07.50 dengan Staff Call Centre yang bernama "Shifa". Kembali saya menanyakan hal yang sama. Mengapa sampai pagi ini saya masih belum bisa melakukan pembelian secara online.Dengan nada yang sama dengan Staff Call Centre yang berbicara dengan saya di hari sebelumnya dia mengatakan kemungkinan ada yang salah di pihak banknya. Saya semakin gusar. Bagaimana bisa banknya yang bermasalah kalau verifikasi pembayarannya saja belum sempat dilakukan. Namun, staff yang bernama "Shifa" tersebut terus menerus berkata hal yang sama ketika saya mengatakan tidak ada masalah di pihak banknya melainkan system di Mandala itu sendiri.Saya inginkan hanyalah release nama saya apabila memang diblok di website Mandala. Akan tetapi yang sangat mengecewakan bagi saya adalah, ketika saya belum selesai berbicara, Staff yang bersangkutan sudah menutup telepon saya. Benar-benar luar biasa. Maskapai yang notabene sudah puluhan tahun sebagai penyedia layanan penerbangan yang profesional tidak seharusnya melakukan pelayanan yang mengecewakan seperti itu. Sebagai pembuktian atas perkataan dari Staff "Shifa" tersebut saya mencoba untuk menelepon Call Centre bank yang menerbitkan kartu kredit saya (Citibank). Di situ saya menanyakan apakah memang sedang ada masalah koneksi antara Mandala Air dan Citibank yang menyebabkan saya tidak bisa melakukan transaksi? pembelian online. Jawabannya seperti saya duga sebelumnya. Bahwa memang tidak ada permasalahan antara Citibank dan Mandala Air.Pihak Mandala Air yang terhormat. Apabila ingin menjaga kredibilitas perusahaan mohon untuk meningkatkan pelayanan bagi konsumen. Khususnya Call Centre sebagai frontliner perusahaan. Saya pribadi sebagai konsumen setia Mandala Air merasa sangat kecewa dengan pelayanan yang dilakukan pihak Mandala. Terutama dengan sistem booking online dan Staff Call Centre-nya. Saya mohon hal ini dapat menjadi masukan bagi pihak perusahaan. Demikian disampaikan. Terima kasih.AnindyaJl Setiabudi VI No 41/43 Jakarta Selatanpoezs_girl@yahoo.com02130009521 (msh/msh)

620 dilihat