Mungkin Pesanan Terlalu Kecil untuk Bisnis Sekelas Bhinneka.com
20 December 2010
Perdagangan
Jakarta - Tertarik program midnite sale yang diadakan Bhinneka.com pada Kamis, 16 Desember 2010 untuk pertama kalinya saya melakukan pesanan lensa dan memory card dengan memilih jasa pengiriman JNE YES (Yakin Esok Sampai). Saya kemudian mendapatkan email konfirmasi pesanan beserta ketentuan pembayaran dsb.Setelah konfirmasi via telepon ke Customer Service (CS) pada pagi harinya saya diinformasikan bahwa barang akan diterima paling lambat Jumat sore. Jika lewat rencananya saya akan batalkan transaksi karena barang hendak dipakai pada hari Sabtu untuk tugas dokumentasi acara.Yakin barang bisa sampai tepat waktu saya pun melakukan transfer via ATM. Setelah melakukan pembayaran saya faks bukti transfer dan juga mengisi form konfirmasi saat itu juga. Telah mendapatkan email konfirmasi pembayaran pada hari Kamis pk 10.47. Setelah ini masalah baru dimulai karena saya tunggu hingga Kamis sore. Saya masih belum mendapatkan nomor resi pengiriman sebagaimana dijanjikan. Setelah proses follow up via telepon yang saya lakukan (dibantu Asti dan Nuri) barang dijanjikan akan diterima hari Sabtu. Jumat berlalu tanpa saya mendapatkan nomor resi pengiriman. Pihak CS mengatakan barang sudah dalam proses pengiriman. Bahkan, saya sempat ditawari refund jika mau. Aneh, jika barang sudah dikirim mengapa saya masih ditawari refund? Lebih aneh lagi, saat saya tanya, CS (Nuri) baru melakukan cek dan mengatakan barang sudah dikirim. Jadi tidak bisa refund. Saya sudah mulai pasrah melihat gejala tidak beres karena terbayang harus mencari-cari lensa dan memory card lagi.Akhirnya nomor resi yang saya tunggu-tunggu tiba juga pada hari Sabtu pk 20.55. OMG! Masih dengan keterangan pula pesanan akan tiba sekitar 1-4 hari tergantung area layanan. Padahal, saya sudah membayar untuk layanan YES (Yakin Esok Sampai). Sampai mana yak? Hahaha..Bagi Bhinneka.com mungkin saya hanya satu dari sekian ribu pelanggan yang dilayani. Mungkin jumlah pesanan saya juga terlalu kecil untuk bisnis kelas kakap yang dikelola. Terima kasih, karena berkat anda, saya yakin untuk tidak akan pernah lagi transaksi online di Bhinneka.com. Kapok!Alexander Raymond PohanKelapa Gading Jakartaarray09@gmail.com 08567806061(msh/msh)
712 dilihat