Mega Carrefour Tidak Profesional

09 January 2012

Perdagangan

Saya pemegang kartu mega carrefour no.4890870052504***, yang mana sebelumnya bernama BCA carrefour sejak 2008. Tanggal 5 Desember 2011 saya hendak bertransaksi namun gagal. Saya hubungi mega call 79175555 saya diverifikasi lalu saya katakan keluhan saya gagal transaksi, oleh staf mega call saya diinfokan kartu saya belum aktif. Padahal kartu tersebut sudah pernah saya gunakan.Saya tanyakan apakah itu adalah syarat agar saya dapat bertransaksi? Dijawab 'ya'. Jika memang prosedurnya seperti itu saya konfirmasi untuk pengaktifan kartu. Namun tetap gagal bertransaksi. Saya hubungi Mega call kembali dengan keluhan yang sama dan jawaban dari staf mega call adalah kartu bank Mega Carrefour tidak bekerja sama dengan merchant tempat saya akan bertransaksi. Padahal menurut cashier di merchant tersebut kartu Mega Carrefour dengan logo visa dapat digunakan disitu.Saya disarankan hanya bertransaksi di gerai Carrefour. Karena penasaran malam itu saya menuju Carrefour Lebak Bulus untuk membuktikan informasi dan saran dari staf mega call tersebut. Hasilnya sangat membuat saya kecewa. Lagi lagi transaksi ditolak. Iseng-isengsaya hampiri counter Mega Carrefour yang ada disana menanyakan masalah dengan kartu saya. Dan jawaban dari staf di counter Mega Carrefour tersebut membuat saya kaget. Kartu saya diinfokan sedang terblok, yaitu blok O sejak Juli 2011.Saya tanyakan kenapa bisa terblok? Dijawab karena kesalahan pencetakan kartu dan kartu baru sudah dikirimkan tapi kembali ke bank karena alamat tidak dikenal (padahal billing tagihan selalu datang setiap bulan dengan alamat yang sama).Setelah itu saya hubungi kembali Mega Call menanyakan masalah kartu saya tanpa memberi tahu bahwa sata sudah mendapat info dari staf di counter. Jawabannya kembali membuat saya kecewa dan sangat dengan yakin menyatakan bahwa mega call tidak profesional sama sekali. Dijawab oleh staf Mega Call kali ini saya tidak dapat bertransaksi karena kartu sudah digunakan lebih dari batas maksimum harian disarankan saya transaksi kembali keesokan harinya.Malam itu hampir saya buat surat pembaca untuk mengungkapkan ketidak profesionalan mega call. Namun malam itu ada salah seorang staf mega call menghubungi saya meralat informasinya. Saya terima maafnya dan minta segera dikirimkan kembali kartu barunya. Proses pengiriman kartu ini juga sangat tidak profesional karena saya baru terima akhir Desember 2011,padahal sesuai janji hanya 7 s/d 10 hari kerja.Alasan keterlambatan karena sudah beberapa kali kurir tidak dapat menemui orang di rumah,padahal rumah selalu ada orang tua saya dan billing tagihan setiap bulan selalu saya terima. Tanggal 5 Januari 2012 saya hub mega call untuk mengaktifkan kartu. Namun jawaban yang saya terima adalah kartu belum dapat diaktifkan karena sedang diblok dan saya diminta fax surat pernyataan sudah terima kartu beserta kartu kredit yang baru dan ktp saya. Saya tanyakan kenbapa prosedurnya berubah? Karena yang saya baca untuk mengaktifkan kartu kredit cukup dengan hub mega call tanpa surat pernyataan.Jawaban dari mega call adalah karena kartu saya pernah diaktifkan tanggal 5 Desember 2011, saya tanya kenapa bisa? Sedangkan saat itu saya belum terima kartu yang baru. Jawaban dari Mega call adalah kartu aktif otomatis by sistem ( sistem yang salah atau staf mega call yang salah aktifkan?)Sampai hari ini kartu kredit belum aktif karena fax yang saya kirimkan ke 79175567 tidak diterima dengan alasan saya fax diluar jam operasional kantor. Saya jawab saya sudah berusaha puluhan kali fax di jam kantor namun selalu tidak berhasil dan saya sama sekali tidak di info bahwa mesin fax mega call off pukul 5 sore. Intinya adalah ada kesalahan informasi dan kesalahan proses yang dilakukan oleh staf mega call dengan tidak profesional yang membuat customer yang sama sekali tidak pernah mengajukan kartu "Mega Carrefour" kecewa. frans hartono jln cilandak kko no.33 jakarta selatan

1253 dilihat