Pelayanan Carrefour Buruk

14 January 2012

Perdagangan

Perusahaan sebesar Carrefour pastinya telah mengeluarkan sangat sangat banyak dana untuk branding dan peningkatan image perusahaan. Akan tetapi sangat disayangkan perlakuannya terhadap konsumen yang nota bene mereka hidup dari konsumen, sangat buruk, tidak profesional dan mengganggu.Saya benar-benar sangat sangat dan sangat kecewa dengan pelayanan service garanty carrefour. Saya membeli TV Sharp 29 inch di Carrefour Daan Mogot pada tanggal 19 Januari 2009, dimana saya ditawarkan extended garranty selama 1 tahun oleh pihak carrefour dan berdasarkan sertipikat extended garranty carrefour (No. sertipikat DMG EW 000290), garansi berakhir pada tanggal 20 Januari 2012.Pada tanggal 8 Januari 2012, saya mengajukan klaim perbaikan (karena TV saya tiba-tiba mati) dan sudah berkali-kali menuntut tindak lanjut melalui telpon setiap hari ke nomor 08041401008 (sesuai yg dianjurkan dalam sertipikat garansi carrefour). berkali-kali saya dijanjikan akan ditindaklanjuti dan akan dihubungi. Akan tetapi selalu hanya janji kosong belaka. Bahkan sempat pihak Carrefour tidak mau mengakui extended garanty saya dengan menyatakan tidak berlaku lagi. Dan bahkan sempat menyalahkan SPG yang menawarkan extended garanty tersebut kepada saya (sangat konyol untuk perusahaan sebesar carrefour).Akhirnya setelah komplain terus, dengan perlu marah-marah dan biaya telpon yang tidak sedikit, akhirnya saya dijanjikan perbaikan hari jumat. Ternyata hari Jumat tetap tidak direalisasikan juga, dan minta waktu lagi hari Sabtu.Karena Sabtu saya harus keluar pulau, saya minta tolong adik saya menunggu perbaikan tersebut di hari Sabtu, tanggal 14 Januari 2012 (6 hari sejak komplain dan marah marah). Ternyata perlakuan buruk Carrefour terhadap konsumen dianggap belum cukup. Teknisi yang dikirim hanya mengatakan TV saya kepanasan karna kelamaan dipakai (sesuatu yang tidak mungkin karena saya tinggal sendiri, dan TV hanya menyala sekitar 30 menit di pagi hari dan sekitar 2 jam di malam hari).Dengan perbaikan seadanya dan menurut saya sangat setengah hati (tanpa penggantian suku cadang apapun menurut info adik saya), pukul 10 TV saya menyala kembali, dan pukul 12 TV tersebut sudah mati (rusak) kembali.Saya langsung telepon servise center carrefour dan seperti biasa, tidak membantu sama sekali. Bahkan ketika saya mengatakan bahwa saya akan memasukkan ke surat pembaca komplain saya ini, dengan bangganya staf carrefour berkata kepada saya : "silahkan saja pak", seolah-olah tidak merasa bersalah sama sekali.Saya sangat yakin konsumen Carrefour sangat banyak, tapi tolong perlakukan konsumen dengan baik (jangan arogan), karena kalian hidup dari konsumen. Saya sudah menghabiskan waktu 1 minggu hanya untuk perbaikan TV, yang ternyata hanya dilakukan setengah hati. Mohon tanggung jawab dari pihak carrefour, karena Anda yang menawarkan extended warranty kepada saya.Mohon tanggung jawabnya agar service dilakukan oleh service resmi produk yang saya miliki (karena saya tidak mau TV saya tambah rusak karena pihak Carrefour menggunakan teknisi asal dan bukan bengkel resmi).Mohon memberikan kepada konsumen apa yang memang menjadi hak konsumen agar slogan-slogan yang indah-indah yang didengungkan Carrefour tidak menjadi kata kosong belaka. Terima kasih. Fendy Gani Puri Gardena 2 Blok E4/7 RT.004 RW.014 Kelurahan Pegadungan Kecamatan Kalideres Jakarta Barat

3559 dilihat