Mempertanyakan Komitmen Astra Daihatsu terhadap Layanan dan Keselamatan Berkendara

02 December 2015

Perdagangan

Saya ingin menyampaikan perihal pengalaman saya terhadap komitmen Astra Daihatsu terhadap ketersediaan suku cadang/perlengkapan mobil yang terkait aspek keselamatan berkendara para pengguna mobilnya. 30 November 2015, mobil Ayla saya ditrabrak motor dan kerusakan pada kaca spion kanan, dan kaca remuk dan tidak dapat dipakai sebagaimana mestinya. Segera saya kontak Bengkel Resmi di Pondok Pinang 30 November 2015, pukul 10.30 WIB tempat dimana saya melakukan perbaikan rutin. Namun katanya stock tidak tersedia, harus indent, disediakan 2 hari kerja kemudian. Saya kemudian melakukan pencarian ke cabang lain di Jakarta dengan harapan bahwa sebagian cabang masih memiliki stok. Ternyata dari lebih dari 60 Cabang Astra Daihatsu di Jakarta, tidak satupun yang memiliki stock kaca tersebut dan karena alasan kebijakan yang ditetapkan bahwa barang tersebut tidak fast-moving. Pertimbangan bisnis tentu ada. Namun dalam analisa saya, kaca spion itu sangat vital dalam keselamatan berkendara, bahkan dalam uji sim pun pemeriksaan spion menjadi salah satu materi persiapan sebelum berkendara. Apakah Astra Daihatsu tidak memiliki komitmen layanan untuk mendukung keselamatan pengguna mobilnya? Saya izin bertanya dan mohon lewat surat ini, kedepan kebijakan layanan bias diperbaiki.

937 dilihat