Kecewa After Sales Sony Mobile Indonesia

31 August 2014

Perdagangan

Dengan email saya ini, saya ingin memohon ke bapak sebagai salah satu manager di Sony Mobile Indonesia agar bisa membantu saya meneruskan komplainan saya ke pihak terkait yang in charge untuk menanggapi komplain saya kronologis kejadian. Saya membeli perangkat XPERIA Z2 sekitar 1 bulan lalu. Setelah dipakai selama kurang lebih 2 minggu, tombol power mengalami kendala (tidak ngeper) lalu saya komplain ke Xperia Care Senayan City ternyata mereka tidak mempunyai parts yang rusak. Lalu teknisi yang bernama Adi mengatakan bahwa akan mengabari saya setelah part telah tersedia.Ttetapi sampai pada hari ini saya sudah menunggu lebih dari 2 minggu tetap tidak ada kabar saya lalu menelepon ke call center cony ,diangkat oleh Saudara Radia (pada tanggal 31 Agustus 2014 kurang lebih pukul 17.15) dengan jawaban yang terkesan berdebat dan tidak professional (apabila dari pihak Sony ada rekaman bisa didengarkan kembali) yang mau saya komplain adalah: 1. Janji Sony Mobile Indonesia tentang masalah diselesaikan max 2 minggu apakah masih berlaku ? (kutipan dari statement Ibu Ika). 2. After sales Sony Mobile Indonesia apakah after sales-nya separah itukah dengan nilai barang yang menurut saya cukup mahal. 3. Saya membeli HP untuk dipakai, bukan untuk ditinggal di service center dengan waktu yang tidak bisa ditentukan. Apalagi dengan parts yang tidak tersedia saya mohon bantuan dari bapak agar komplainan saya ini bisa diteruskan. Terima kasih saya ucapkan sebelumnya.Salam,

1051 dilihat