Nokia Lumia 820 Tak Kunjung Selesai Diperbaiki

18 February 2013

Perdagangan

Jakarta - Kamis siang (14/2) saya menerima telepon dari Nokia Care Atrium bahwa HP Nokia Lumia 820 saya setelah hampir sebulan menunggu sudah selesai diperbaiki.Namun setelah memasukkan memory card (MMC), ternyata tidak dapat terbaca dan sudah dicoba diganti dengan beberapa MMC lainnya namun tetap saja tidak terdeteksi.Petugas beralasan bahwa hal itu terjadi karena sudah diupgrade software, sehingga harus menggunakan MMC jenis MicroSD Class 10 yang sebelumnya jenis MicroSD class 4. Bagaimana bisa upgrade software bisa merubah Slot MMC?Ketika saya meminta untuk dilakukan uji coba dengan MicroSD Class 10, ternyata tempat tersebut tidak memiliki stock MicroSD Class 10. Bagaimana bisa saya diminta menggunakan MicroSD Class 10 tapi dia tidak punya stock jenis tersebut?Setetelah saya sedikit memaksa, petugas pergi sebentar dan membawakan MicroSD Class 10 yang ternyata tetap tidak terdeteksi oleh handphone tersebut. Kemudian frontline tersebut masuk ke dalam ruangan service dan tidak keluar lagi.Saya kemudian dilayani frontline lain yang terkesan 'ogah-ogahan' menangani keluhan saya dan tetap tidak mau menuliskan description problems dengan keterangan ganti unit baru dengan alasan harus langsung ke toko tempat saya membelinya.Akhirnya setelah 'ngotot', dibuatkanlah Job Ref yang baru, itupun setelah saya pandu bagaimana menuliskan deskripsi problem dengan baik dan detail.Apakah sebegitu rumit dan bertele-tele prosedur penggantian unit baru untuk perusahaan sekelas Nokia yang sudah lama memiliki pangsa pasar di Indonesia, khususnya untuk Nokia Lumia 820 milik saya yang kerap bermasalah sejak awal dipakaiDimasJl Bendungan Jago< Kemayoran, Jakartadimasariyoso@yahoo.com 081319442704(wwn/wwn)

703 dilihat