Service Center Nokia MKG3 Aneh

30 July 2007

Perdagangan

Jakarta - Saya pengguna handphone (HP) Nokia. Beberapa hari yang lalu saya servis Nokia N70 di Service Center Nokia Kelapa Gading karena gambarnya berantakan. Lalu saya diberi service order dan dijanjikan tiga hari. Setelah tiga hari saya datang dan diberitahu bahwa ada yang harus diganti dan akan diberitahu dalam tiga hari dengan harga sekian. Saya setuju. Setelah tiga hari saya mendapat SMS (Short Message Service) bahwa HP saya sedang diperbaiki dan akan selesai dalam tiga hari. Setelah empat hari saya datang dan diberitahu bahwa part-nya sedang menunggu (karena belum ada). Saya merasa dibohongi karena dalam SMS HP saya sedang dalam pengerjaan dan akan selesai dalam tiga hari. Ternyata part-nya tidak ada. Saya kembali dijanjikan dalam tiga hari akan dikabari. Lima hari lewat tanpa kabar. Akhirnya saya kembali datang dan menanyakan HP saya. Saya diberitahu HP telah diperbaiki tapi belum bisa diambil karena sedang dalam pengetesan. Memastikan bahwa gambarnya telah normal dan dapat diambil dalam dua hari. Saya minta ditulis bahwa HP saya dapat diambil dalam 2 hari, tanggal 23 Juli 2007. Pada tanggal 23 Juli 2007 saya datang dan dikatakan bahwa HP saya belum selesai karena part-nya belum ada. Jelas sudah saya dibohongi dan saya marah sambil menunjukkan bukti bahwa saya dapat mengambil HP saya pada tanggal tersebut. Saya berniat meng-cancel. Saat saya menunggu untuk mengambil HP saya, agak lama saya menunggu, lalu datanglah dan tiba-tiba saya dijanjikan dalam satu jam HP saya selesai. Memang dalam satu jam HP saya selesai. "Sangat aneh", dari part-nya yang belum ada dan saya disuruh menunggu sampai dikabari kembali entah kapan, tiba-tiba dalam satu jam berani menjamin HP saya selesai. Tetapi, dari kronologinya dapat disimpulkan bahwa Nokia Center Kelapa Gading, MKG3 khususnya, tidak profesional dan mengumbar kebohongan yang merugikan konsumen. Ternyata banyak konsumen di sana yang mengalami kejadian seperti yang saya alami. Saya berharap Pihak Nokia memberikan konsekuensinya. Khususnya kepada NOKIA Center MKG3 karena dapat memberikan citra yang sangat buruk terhadap NOKIA. Saya sangat kecewa dan hampir mengajukan tuntutan kepada pihak Nokia Khususnya NOKIA Center MKG3 karena telah melakukan kebohongan terhadap konsumen. Saya mohon agar pihak NOKIA dapat senantiasa memperhatikan kualitas dari Service Centre-nya agar tidak terjadi lagi kejadian-kejadian yang seperti saya alami. Semoga NOKIA dapat memberi tanggapan atas keluhan saya ini. B. Murdianto Jl Walang Dalam Jakarta juan_otn@yahoo.com 081399364404 (msh/nrl)

658 dilihat