Indomobil Pondok Indah Tiga Kali Mengecewakan Customer

09 December 2011

Perdagangan

Jakarta - Pada bulan November 2011 saya berencana untuk membeli satu unit kendaraan Suzuki Splash, saat itu saya menghubungi pihak Indomobil Pondok Indah untuk membantu saya.Saya dilayani oleh seorang sales executive yang datang langsung ke kantor saya untuk mempercepat proses, setelah terjadi negosiasi atas harga saya booking dengan membayarkan sejumlah uang yang disyaratkan sebagai pengikat mendapatkan unit mobil.Karena opsi yang saya gunakan untuk membeli kendaraan tersebut adalah dengan menggunakan fasilitas kantor maka membutuhkan waktu sekitar 2-3 minggu untuk proses approval pengajuan, jadi sekitar awal bulan Desember.Namun sales Indomobil tersebut mengatakan bahwa saya harus segera membayarkan sebagian dari harga mobil sebagai down payment pada bulan November itu juga, karena kalau bulan November telah lewat, maka sales tersebut tidak dapat lagi menjamin bahwa saya akan mendapatkan unit mobil, dan harus menunggu bulan Januari dengan risiko kenaikan harga dan pajak kendaraan.Akhirnya saya melakukan pembayaran DP pada akhir November 2011, setelah itu saya melakukan inspeksi terhadap kendaraan yang akan saya dapatkan nanti. Ternyata mobil yang dipersiapkan untuk saya mempunyai penampilan yang amat tidak enak dipandang, yaitu sangat kotor, terlihat tidak terawat dan diletakkan di tempat parkir yang berhubungan dengan sinar matahari langsung selama berhari-hari, serta cat kendaraan terlihat kusam dan tidak terawat.Dikarenakan dijanjikan akan dilakukan re-waxing dan quality control ulang, maka saya melakukan pembayaran penuh.Pada tanggal 7 Desember mobil diantar kerumah saya dan mobil diterima oleh orangtua saya dengan diajukan form kelengkapan kendaraan dan form checking kendaraan, dan Bapak saya hanya diminta untuk tanda tangan saja. Ketika saya melihat kondisi mobil, ternyata terdapat beberapa baret dan penyok kecil yang ada di body mobil tersebut, terlihat sekali ternyata quality control yang dilakukan kurang teliti sehingga merugikan customerUntuk itu saya sangat mengharapkan Suzuki sebagai sebuah brand besar untuk membenahi caranya dalam menjual kendaraan kepada customer, sehingga dapat bersaing dengan brand lain.Muhamad AnugrahJl. Gading Mas Barat IV F8 Kelapa Gading, DKI Jakartamuhamad.anugrah@gmail.com081807839785(wwn/wwn)

472 dilihat