Kecewa Perilaku Petugas Foto Kantor Imigrasi Jakarta Utara
02 February 2015
Pemerintah
Jakarta - Saya ke kantor imigrasi Jakarta Utara (25/01) bersama dengan lima orang teman suami saya untuk perpanjang VOA mereka, dimana sebelumnya dijadwalkan jam 1 siang.Kami berenam datang 10 menit sebelum waktu yang dijadwalkan. Setelah mengurus pembayaran dan antri, kami duduk di tempat tunggu. Akan tetapi ruang tunggu tempat kami duduk berisik dengan suara orang ngobrol.Jadi saya selalu bolak balik ke tempat foto untuk menanyakan sudah nomor urut berapa. Karena layar pemberitahuan nomor antrian yang ada sepertinya tidak berubah.Pada saat saya berdiri dan tunggu di depan ruang foto dan sidik jari, seorang petugas marah dan membentak saya untuk menunggu dan duduk.Beliau mengancam tidak akan memanggil kami jika tidak mau duduk. Setelah saya sampaikan alasannya, beliau masuk lagi ke ruang foto.Saat salah satu tamu kami dipanggil dan kebetulan berkas dan nomor kartu tak sesuai, petugas yang tadi membanting nomor antrian depan tamu kami yang berwarga negara asing.Tamu saya kaget sekali dengan sikap petugas seperti itu, apalagi di negara mereka tidak ada pelayanan dan seperti itu.Begitu juga dengan tamu saya lainnya yang kebetulan masih anak-anak, petugas tersebut kembali tidak ramah dengan menunjuk ke anak itu tanpa memanggil nama.Mengetahui hal ini, saya langsung masuk ke ruang foto. Saya jelaskan bahwa saya akan menemani anak itu karena tak bisa berbahasa Indonesia.Tapi petugas meminta saya keluar dengan tidak ramah. Saat berjalan keluar, petugas memanggil saya untuk untuk masuk.Seharusnya petugas tersebut tidak harus marah bahkan membentak hanya untuk meminta saya duduk dan menunggu. Cukup bicara dengan baik dan kami pun mengerti.Terus terang saya malu dengan kejadian tadi, malu akan kurang ramahnya petugas tersebut.Calo yang masuk keruangan petugas tersebut pun tidak dibentak, kenapa kami harus mendapat perlakuan tersebut.Saya berharap semoga pelayanan kedepannya bisa lebih baik lagi, dan untuk petugas tersebut belajar bersabar menghadapi orang yang begitu banyak hampir setiap harinya.HaryantiKelapa Gading, Jakarta Utara087887548931(wwn/wwn)
594 dilihat