surat Terbuka Untuk admin Retur Bukalapak

21 May 2019

Lain-Lain

Surat terbuka untuk bukalapak @bukalapakcare Pada hari senin 6mei2019 order masuk dengan no.transaksi 192022707545 pembeli membeli produk tab fujitsu arrow tab f02f 10.5in kemudian order langsung kami proses dan kirim, sebelum dikirim kami lakukan pengecekan fisik jg semua sistem catatan: produck tersebut adalah milik tetangga saya, disini saya bantu menjualkan, jd proses cek fisik dan sistem dilakukan kami berdua saya dan pemilik tablet, setelah proses cek dan hasilnya tidak ada masalah maka kami lanjut paking dengn kami videokan proses paking.. Jadi jelas disini produck kami kirim dalam kondisi baik dan tidak ada masalah. sehari setelah tracking paket sampai pembeli mengajukan komplen pengembalian barang ke bukalapak, Kemudian kami respon dengn menjelaskan produk dikirim dlm kondisi baik dan tidak seperti yg dikeluhkan dengan kami sertakan link video. berikut link video proses paking kami Tidak lama kemudian admin retur hadir dan meminta pembeli kasih bukti falid berupa video yg terlihat no.emai fisik dan sistem dengn tenggat waktu. Pembelipun kasih video, dan video tersebut tidak falid karna hanya menampilkan minusnya saja dan tidak menunjukan bahwa benar itu produk yg kami kirim, berikut link video dr pembeli Tenggat waktupun habis, kemudian admin hadir dan saya pikir bakal menolak komplen, tp ternyata tidak, admin retur mengulang statment pertama yaitu meminta bukti falid dengn no.emai dan dengan tenggat waktu yg lebih lama lagi disini pembeli mulai nyombong bahwa pembeli buka toko konter bertahun tahun dan tahu detil soal hp, kemudian kirim link video lagi (aneh engalaman bertahun2 tapi tidak tahu bahwa TAB;HP ADA NO.EMAI) berikut Tenggat waktupun habis dan admin masih mengulang lg meminta bukti ke3xnya yg saya pikir harusbya menolak komplen. disini saya sudah gak respek dan saya mulai menghubungi CS bantuan 5x jawaban semua sama hanya robot, kemudian saya hubungi chat online bukalapak 4x jawabanpun sama, masih merasa tidak adil sayapun menghubungi call centef bukalapak dan jawabanyapun sama agan segera melanjutkan kepihak terkait pembelipun kembali memberikan video lg yg kesemuanya hanya menunjukan minus dan selesai, berikut link video dr pembeli lg Dan setelah bukti ke3 yg nyata2 tidak falid tiba2 admin langsung hadir dan mengACC atau meng proff permintaan pembeli, kemudian admin meminta kami mengirimkan dan mengkonfirmasi alamat falid kami untuk pengbalian barang.. Ini bagaimana? Saya tidak bisa menerima, siapa yg menjamin bahwa benar itu produk saya? Dan jika benar itu produk saya, produk saya kirim dlm kondisi baik, dan produk rusak ditangan atau atas kesalahan pembeli, kenapa saya sebagai penjual yg harus menanggung? Dimana kebijakan adilnya bukalapak.. sehari berselang admin hadir lagi dan langsung mengkonfirm bahwa paket dikirimkan kekantor bukalapak karena pembeli tidak ada respon Padahal disana puluhan kali respon saya minta peninjauan ulang dan tidak ada satupun yg direspon, Akhirnya pempelipun mengirimkan produk kekantor bukalapak. Pada tgl 13mei2019 paket sudah sampai dikantor bukalapak dengn admin menginfokan akan segera proses. Tidak lama berselang admin hadir lagi dan memutuskan dana dikembalikan dan saya diminta kirim alamat falid via email yg akan dikirimkan admin, dan diskusi komplenpun diTUTUP Dan artinya saya sudah tudak bisa apa2lg disini Saya terpaksa mengganti uang ketemen saya, pemilik tabletnya, uang 1100rb buat saya besar, tp bukalapak semena2 tanpa dasar dan melihat bukti.. Emailpun masuk yg meminta saya segera kirim alamat falid, sayapun dengn pasrah kirim alamat saat itu jg yaitu tgl 14mei2019 Anehnya lagi sampai detik ini produck belum dikirimkan kealamat saya, saya hubungi call center 2x, cs 4x, chat cs 3x semua sama hanya robot dan copy paste jawabanya bahwa keluhan akan dilaporkan kepihak terkait Sampai disini saya sudah pasrah, tab senilai satu juta lebih raib.. Apakah bukalapak setidak profesional itu? dimana letak perlindungan pembeli? Kenapa saat menyelesaikan komplen retur tidak berdasar bukti yg falid, dan apakah bukalapak bertanggung jawab atas kerugian yg ditumbulkan akibat kesalahan pengambilan keputusan admin retur? Dan bukalapak Harus bertanggung jawab atas keberadaan paket saya, juga atas segala kerusakan. Berikut saya sertakan bukti2 chat admin retur sebagai bukti tambahan

741 dilihat