Surat terbuka utk Bhinneka Mohon kembalikan dana saya

07 January 2015

Lain-Lain

Salam. Saya ingin membuat surat terbuka thd bhinneka.com atas pelayanannya yg tidak memuaskan. Pada tanggal 24 Desember, saya tertarik melakukan pembelian Asus Padfone S yg ditawarkan Bhinneka.com di situsnya seharga Rp 3.499.000. Saat itu beredar kabar bahwa Asus akan melakukan promo akhir tahun utk padfone S, sehingga saya tertarik utk segera membeli barang tersebut, yg ternyata sudah ditawarkan oleh Bhinneka lebih awal. Setelah hitung ongkos kirim ke Palembang, maka total saya harus membayar Rp 3,505,998. Saya mendapatkan ID Pemesanan 69625058. Dana langsung saya transfer pada tanggal 24 Desember 2014 melalui e-Pay BRI sekitar jam 1 siang. Spoiler  for pemesanan 69625058 : Kemudian saya tertarik utk order satu lagi. Saat ini saya ditugaskan di salah satu kabupaten perbatasan di Sumatera Selatan, orderan pertama saya kirimkan ke alamat saya di Palembang utk saudara saya, dan orderan kedua saya buat ke alamat saya ditugaskan saat ini. Orderan kedua dgn nomor transaksi 29709357, total pembayaran Rp 3,573,948, juga saya bayar pada hari yg sama melalui epay BRI. Spoiler  for ID 29709357 : Kedua transaksi itu saya lakukan pada hari rabu 24 Desember 2014. Tentu pada tanggal 25 Des bhinnekanya libur, sehingga harapan saya, transaksi saya diproses pada hari jumat tanggal 26 Desember 2014. Dan ternyata pada tanggal 26 tersebut, saya mendapat informasi melalui email bahwa unit yg saya pesan kosong. Saya tidak tahu apakah mmg kehabisan barang, ataukah barangnya mmg tidak ada. Saya juga pernah mengalami hal yg serupa saat melakukan pemesanan Zenfone 4 beberapa waktu silam. Bhinneka berani menawarkan barang, yg kemudian ternyata tidak ready stok. Spoiler  for Unit tidak ada : Maka dengan berat hati saya putuskan utk meminta refund dana utk kode transaksi 69625058 . Adapun utk kode transaksi satunya, blm mendapatkan kabar saat itu. Saya terus memfollow up perkembangan refund dari transaksi saya dengan menanyakan via email ke CS yg bersangkutan. Dalam hal ini mbak Lasy. Berikut history percakapan kami Spoiler  for percakapan CS : Saya baru mengirim data utk refund ID transaksi 69625058, sementara ID 29709357 tidak ada kabar. Tidak ada email utk refund ID 29709357. Maka saya telpon Bhinneka utk sekalian menanyakan status keduanya dan meminta refund semua order yg telah saya buat. Dan ternyata, anehnya justru dana sebesar transaksi utk 29709357 yg masuk pada tanggal 30. Padahal yg mendapat informasi refund dan meminta mengirim data perbankan utk refund, justru ID 69625058. Saya terus menanyakan bagaimana nasib ID 69625058. Dan si CS menjanjikan dana akan masuk selambatnya malam itu juga (30/12/2014) Tunggu ditunggu ternyata dana gak juga masuk. Si CS malah dengan yakin bilang kalo pihaknya sdh mengembalikan dana utk ID transaksi 69625058, yg menurut pengakuan mreka telah diproses pada tanggal 29 Des 2014 Maka saya pun menunjukkan bukti bahwa dana yg dimaksud mmg benar-benar belum masuk. Saya krimkan foto hasil internet banking dan foto buku cetak tabungan saya. Mmg dana yg dimaksud belum masuk. Berikut skrinsut buku tabungan saya Spoiler  for buku tabungan : Dari sekian lama proses, janji demi janji. Maka saya putuskan untuk membuat surat terbuka ini ke pada PT Bhinneka. Dengan harapan masalah saya mendapat tanggapan serius dan segera diselesaikan, dan dana saya segera dikembalikan.. Saya sangat mengharapkan tanggapan dari PT Bhinneka.. Salam. Update Tanggal 8 Januari 2015 Spoiler  for Update 8 Januari 2015 : Terakhir kali saya menghubungi CS lewat email, saya mengirim bukti cetak buku tabungan saya. Kemudian saya email lagi CS memberi link thread kaskus ini, supaya pihak Bhinneka lebih tanggap. Hari ini, 8 Januari 2015, pukul 16:39 saya mendapat email dari CS. CS melampirkan bukti transfer dari pihak Bhinneka utk refund ID transaksi 69625058 yg saya permasalahkan. Spoiler  for bukti transfer Bhinneka : Scan-an lengkapnya Saya sudah coba hubungi CS BRI ttg hal ini, ingin mendapatkan bukti lebih kuat kalau dananya mmg tidak masuk, sebagaimana yg tercetak di buku tabungan saya. CS BRI menyarankan agar pihak pentransfer menghubungi bank asal transfer. Dalam hal ini, bhinneka mengubungi bank dari mana mereka mentransfer, meminta konfirmasi keberhasilan transaksi yg dipermasalahkan. Maka saya mencoba menghubungi kembali CS bhinneka. Krn lewat telpon, ekstensi 5208 tidak diangkat-angkat, maka saya coba kontak melalui chat di webnya. Berikut percakapan saya melalui webchat Spoiler  for Percakapan webchat : Sudah dapat sedikit kejelasan. PIhak bhinneka besok berusaha mengubungi bank asal transfer, dalam hal ini bank mandiri. Semoga bsok bisa benar-benar terselesaikan. Update 9 Januari 2015 Spoiler  for update 9 januari 2015 : Alhamdulillah. Barusan dapat email dari BRI. Sdh masuk dana sebesar 3.5 jt dari bhinneka.. Spoiler  for dana : Terimakasih semua..... Case closed..

789 dilihat