Surat Terbuka buat BukaLap*k

14 April 2016

Lain-Lain

Bismillah.. Assalamualaikum Wr. Wb. Saya disini ga bilang kalo bukalap*ak adapah penipu. Karena saya pun sebagai seller berterimakasih bisa berjualan disana secara gratis dan sejauh ini ga pernah kecewa membeli barang karena sistem nya sudah bagus dan aman. Tapi baru kali ini ternyata saya merasa ga aman transaksi di bukalap*k. Saya disini cuma ingin tanggapan nya aja, apakah komplen yang di lakukan oleh customer di baca maksud dan tujuan nya atau ngga. Kronologisnya gini, saya memesan barang melalui bukalap*k ke seller dengan ID OrderLagi pada tanggal 7 April 2016 dan mendapatkan ID transaksi 160268063323.Spoiler for Transaksidengan metode pembayaran Transfer. Total belanja saya ga banyak. Total biaya hanya sebesar Rp. 76.800 ditambah kode pembayaran 370. Jadi total biaya transfer Rp. 77.170.Spoiler for Total Bayar Setelah konfirmasi, akhirnya email di terima.Spoiler for Konfirmasi Email Seller pun akhirnya memproses orderan dan mengirimkan barang orderan saya melalui JNE dengan tujuan alamat yang benar seperti yang saya cantumkan.Spoiler for Proses Order Resi yang saya terima BOOC900227872116 dengan tujuan alamat nya sesuai yaitu di BANDUNG. Proses pengiriman barang tanggal oleh seller yaitu 8 April 2016. Akhirnya setelah mendapat resi dan saya cek bahwa tujuan nya benar, saya menunggu barangnya. Barang pun ga kunjung datang ke alamat saya. Akhirnya saya cek lg resi pengiriman dan ini yang membuat saya kaget.Spoiler for Resi Pengiriman8 April 2016 jam 14:55 WIB Barang masuk di JNE BOGOR 9 April 2016 jam 07:41 WIB BANDUNG Receive on destination 9 April 2016 jam 08:55 WIB DEPOK on Process 9 April 2016 jam 15:35 WIB Delivered by SOLIKATI ?? TERNYATA BARANG TELAH DELIVERED dan DI TERIMA DI DEPOK !! Tujuan nya kan ke saya yang alamat nya di bandung, kenapa barang sampai di depok dan sudah di terima orang lain ??? Apakah BukaLap*k salah ? Tidak, menurut saya BukaLap*k udah melakukan hal transaksi sesuai prosedur dengan benar. Apakah seller (pelapak) salah ? Tidak, barang sudah di kirimkan ke alamat saya pun dengan tujuan di Bandung. Apakah jasa ekspedisi salah ? Iya gan, udah pasti ini kesalahan jasa ekspedisi yang salah kirim dan yang menerima di Depok adalah orang yang ga jujur (saya pun ga kenal). Dan ini pun baru pertama kali saya alami. Saya komplen ke SellerSpoiler for Komplen Seller dan saya pun komplen melalui email ke Customer Service BukaLap*k.Spoiler for Komplen CSBaca baik2 email saya. "Id transaksi 160268063323. saya memesan barang dan barangnya tidak sampai ke alamat saya. alamat saya di bandung, dan setelah cek resi statusnya telah di terima di depok oleh orang lain. Saya merasa dirugikan jika dana di lanjutkan ke penjual karena saya tidak menerima barangnya. Tolong di bantu penyelesaian nya. Terimakasih." Saya kirim email itu sebelum dana cair ke Seller. Dalam aturan di BukaLap*k, jika dalam 2x24 jam dari status di resi DELIVERED atau terkirim maka dana akan cair ke Seller. Balasan email dari CS BukaLap*k seperti ini :Spoiler for Respon BLCek tujuan nya benar?? Apa CS BukaLap*k ga liat kalo itu tujuan nya salah? padahal judul email saya "barang di terima di alamat lain". Dan akhirnya transaksi pun statusnya sukses alias BERHASIL. BukaLap*k melanjutkan dana ke Seller. Seller menerima dana transaksi.Saya ga nerima barangnya, jadi hanya membayar dan menunggu. Langkah yang udah saya lakukan. - Tgl 13 April 2016 saya baru mengecek resi dan komplen ke bukalap*k. - Tgl 14 April 2016 (hari ini), saya baru akan menanyakan ke pihak jasa ekpedisi di Bandung, dan tanggapan Seller pun baik, Seller akan menanyakan juga ke pihak jasa ekspedisi di Bogor. [ Kasus masih ON PROSES dan belum selesai, jika sudah selesai akan saya edit dan konfirmasi ulang ] Kesimpulan nya : Saya adalah seorang penjual juga seperti Seller di BukaLap*k dengan ID OrderLagi. Gimana jika kasus nya terjadi ke konsumen saya sendiri. Saya mengirimkan barang ke alamat konsumen melalui jasa ekspedisi ini tapi malah salah kirim dan si jasa ekspedisi menemui penerima yang ga jujur. Kemudian BukaLap*k mencairkan dana nya ke saya kan berarti saya aman. Gimana dengan konsumen yang memesan tapi ga nerima barangnya. Kasus ini sepele karena nominal nya kecil (kurang dari 100rb). Gimana jika nominal nya besar sampai Juta Rupiah ?? Saya hanya ga mau ada yang mengalami kejadian seperti saya makanya saya buka surat terbuka ini di tujukan untuk : - Market Place "BukaLap*k" agar lebih teliti dalam membaca situasi dari komplenan konsumen atau penjual. Sistem bukalap*k sudah sangat bagus dan mudah dilakukan untuk penjual dan pembeli. Hanya kurang teliti membaca maksud dan tujuan dari keluhan atau komplen. Kritik saya ini bertujuan agar BukaLap*k jadi lebih baik dan sempurna lagi dalam melayani konsumen dan penjual agar tetap menjadi Market Place yang lebih besar dan Selalu menjaga kepercayaan pemakainya. - Jasa Ekspedisi "JNE" agar teliti juga. Mengirimkan barang ke alamat harus sesuai tujuan. Soalnya kalau salah, pasti ada pihak yang di rugikan. Karena jelas sekali kalau Bandung dan Depok memiliki kode area berbeda. Terimakasih perhatian nya. Maaf kalo surat ini ada yang menyinggung pihak tertentu, saya ga pernah ada maksud menyinggung siapapun, tapi hanya memberikan kritik dan saran biar jadi lebih baik lagi.

704 dilihat