Poll: Surat Terbuka untuk DPLK Manulife Indonesia

14 March 2016

Lain-Lain

Kepada Yth Dewan Direksi Manulife Indonesia, Saya ingin menyampaikan keluhan pelayanan pencairan dana Manulife saya kepada anda. Sudah genap 2 minggu saya sudah mengajukan claim semenjak dari tanggal 29 Febuary 2016 belum juga adanya pencairan dana tersebut. Yang sangat dikecewakan seminggu setelah saya mengajukan pencairan dana DPLK tersebut, pihak Manulife baru informasi kepada saya bahwa ada perubahan data tanggal lahir saya dengan KTP saya yang baru. Sedangkan saya sudah informasikan sejak bulan Oktober 2015 via email terlampir, informasi dari CS Manulife yang bernama Ridwan tersebut adalah 7 hari kerja semenjak pengajuan tersebut, tetapi sampai tanggal 11 Maret 2016 kemarin belum ada perubahan tanggal lahir saya. Dan juga pencairan dana tersebut sampai harus menunggu 14 hari Kerja, dijaman yang up to date seperti ini tempo 14 hari kerja itu sudah sangat lama dan merugikan nasabah walaupun memang harus diproses pada direksi terkait masing-masing. Mohon bisa dipertimbangkan lagi untuk mempercepat dana yang saya sangat butuhkan tersebut. Bagi rekan-rekan yang ingin mempunyai jaminan di pelayanan publik ini mohon bisa dipertimbangkan dari masalah saya tersebut. Terima kasih, Mohon kerja sama dari pihak Manulife Indonesia yang terbaik untuk Nasabah. Sumastowo Tanggapan Jakarta, 23 Maret 2016  Kepada Yth.  Surat Pembaca  Di tempat  Hal: Hak Jawab Manulife atas Surat Pembaca di suratpembaca.web.id tertanggal  15 Maret 2016  Dengan hormat,  Sehubungan dengan keluhan nasabah yang dimuat di suratpembaca.web.id,  tertanggal 15 Maret 2016, yang berjudul “Surat Terbuka untuk DPLK  Manulife”, dengan ini Manulife Indonesia ingin menggunakan hak jawab untuk  memberikan tanggapan dan penjelasan kepada pembaca Surat Pembaca.  Kami mohon kepada Surat Pembaca agar memuat hak jawab kami tentang masalah  tersebut dalam waktu dekat. Adapun isi surat tanggapan/hak jawab kami adalah  sebagai berikut:  Penjelasan Manulife Indonesia terhadap pencairan dana DPLK atas nama  Sumastowo  Sehubungan dengan keluhan Bapak Sumastowo yang dimuat di suratpembaca.web.id  pada tanggal 15 Maret 2016 yang berjudul “Surat Terbuka untuk DPLK  Manulife Indonesia”, dengan ini kami informasikan bahwa Manulife Indonesia  telah menindaklanjuti keluhan tersebut. Dana DPLK tersebut telah dicairkan  dan diterima oleh Bapak Sumastowo.  Dengan demikian, permasalahan telah diselesaikan oleh kedua belah pihak.  Hormat kami,  Jeane Carolina  Head of Corporate Communications & PR  Manulife Indonesia 

1270 dilihat