SURAT PEMBACA UNTUK TELKOM/INDIHOME

12 December 2015

Lain-Lain

Dear Telkom/Indihome Saya adalah pelanggan baru telkom/indihome dengan harapan besar bahwa pelayanan telkom telah berubah kualitasnya menjadi no 1 di Indonesia No Id pelanggan saya 122602233808 atas nama Budiman Bintang Prakoso Lokasi tempat tinggal saya Cempaka Putih Timur 24, no 9A Cempaka Putih, Jakarta Pusat Saya mulai berlangganan Indihome dari saran teman saya... dikatakan bahwa sinyal paling stabil dengan keluhan cepat ditangani.... Kronologis saya pasang indihome untuk usaha kos2an di cempaka putih kira2 sejak bulan akhir bulan oktober 2015 Pelayanan pemasangan amatlah responsif dan cepat disertai teknisi yang sigap... harapan saya semakin besar bahwa hal ini akan berlansung terus... Saya mengambil paket 10Mbps dengan useeTV gratis all channel dan paket telpon sebagai paket promo awal...... Betapa senangnya bahwa 1.5 bulan pertama semua berjalan lancar tanpa pernah ada gangguan koneksi malah speed saya dinaikkan jadi 15-16Mbps luar biasa saya pikir indihome pada awalnya... produk murah yang sangat berkualitas.... Kekecewaan saya bermula tgl 8 desember 2015 jam 13:00 internet TV dan telp mati dengan modem saya berkedap kedip di lampu LOS nya, segera saya telp customer service 147 yang khusus bagian keluhan... Kekecewaan saya akan saya urutkan jadi bentuk nomor 1. 147 bagian keluhan (pencet no 2) sering sekali sibuk bahkan pernah saya telp dan biarkan 1-2 jam hingga HP saya habis baterai tidak juga kunjung diangkat CS setempat... alhasil saya harus mencoba di jam2 yang tdk wajar seperti jam 11 malam... bila ingin menjadi pelanggan baru atau berlangganan indihome (pencet no 1) respon CS cepat sekali mengangkat telp namun sayang tidak menerima keluhan pelanggan dan disarankan menelp dengan memencet no 2. 2. Setelah berbicara dengan CS setempat. Rupanya pelayanan CS 147.. rupanya mereka tidak mempunyai informasi atau tidak dapat mengakses jaringan yang dapat membantu untuk cek jaringan apakah terjadi gangguan di daerah cempaka putih atau hanya rumah saya saja.... 3. 147 bagian keluhan hanya bertugas mencatat dan melakukan laporan ke pihak teknisi... mereka berjanji akan men-follow up dengan cara mencatat no telp saya. Tiket keluhan saya No IN989323 4. 147 berkata bahwa akan mendatangkan teknisi secepatnya dan tidak dapat menjadwalkan kapan teknisi dtg dengan janji paling lambat 3x24 jam 5. Ternyata menelp 147 menghabiskan pulsa hp es*a saya 200.000 rupiah selama 5 hari.. saya telp kira2 sehari 5-6x untuk mengadukan masalah saya 6. Selama 5x24 jam lebih hingga detik saya menulis ini belum ada teknisi ataupun perbaikan dari jaringan indihome 7. 147 sering miskomunikasi terhadap telkom itu sendiri... saya contohkan: tgl 9 desember 2015 saya menelp 147 dan agar cepat selesai masalah ini saya akan datang ke plasa telkom kebon sirih saat 10 desember 2015 saat libur pilkada... dan saya tanyakan berkali kali apakah plasa telkom buka? 147 mengatakan pasti buka pak, tidak ada pemberitahuan libiur kepada kami selaku pihak telkom....keesokan harinya saya ke plasa telkom kebon sirih jam 10 pagi dan kantor ternyata tutup....kecewa dan sedih saya bertanya satpam plasa telkom setempat.... mereka hanya berkata sabar ya pak... 147 memang sering buat masalah....sudah banyak kata satpam yang datang hari ini dengan janji dari 147 bahwa kantor buka pada tgl 10 desember 2015....(masa pusat informasi CS 147 tdk mengetahui hal tersebut? Apakah SDMnya sebegitu buruknya?) 8. Setelah berpuluh2 kali menghubungi 147 yang sulit dihubungi itu selama kurang lebih 5x24 jam...saya mendapat banyak komplain dari penghuni kosan saya.... akhirnya saya menyerah dan menyatakan akan berhenti indihome saja dan mendapat no 2015-12-FA260889-157780 dengan CS Ayu tgl 11 desember 2015 jam 11:10-11:22 9. Tulisan ini bertujuan memperbaiki pelayanan Telkom agar lebih peduli pada customer... jangan hanya mengejar customer baru tanpa peduli customer lama.... mungkin saja keluhan saya hanya karena kabel kendor atau masalah yang simpel.. dengan produk internet yang stabil..... tapi karena tekhnisi tak kunjung datang..apa daya kami...kami tak bisa mengetahui apa yang sedang terjadi... Tutup kata... saya harap indihome akan cepat datang kesini untuk menindak lanjuti pencabutan jaringan saya... dan apa yang patut dibayar bila kualitas pelayanan sudah terpuruk seperti ini.... Saya menyarankan kepada pembaca untuk menunda dulu berlanggan telkkom/indihome...atau pikir pikir dulu dengan kualitas pelayanan yang begini.... Terima kasih surat pembaca Kaskus Dari Budiman Bintang Prakoso Jln.Cempaka Putih Timur 24 No 9A Jakarta Pusat, 10510 Mantan customer indihome

823 dilihat