Surat Terbuka untuk LAZADA Indonesia

13 January 2015

Lain-Lain

Sebelumnya mohon maaf, akhirnya saya menulis surat pembaca ini, karena kekecewaan saya terhadap pelayanan Lazada Indonesia. Saya sudah tiga kali mengadukan hal ini melalui live chat customer service lazada, tetapi mereka justru menutup secara sepihak sebelum mereka menjawab pertanyaan saya. Yang terbaru barusan, untuk keempat kali saya menanyakan lewat live chat, jawabannya adalah: "Memang sudah prosedurnya seperti itu." Lah kalau memang prosedurnya seperti itu kan jadi salah karena kenyatannya mereka hanya mengeluarkan biaya separuh saja dari seluruh ongkos kirim yang saya bayarkan. Belum lagi yang nominalnya berbeda, seperti yg saya bayar 30rb tetapi di slip JNE yg saya terima hanya sebesar 19rb. Lantas, kemanakah uang yang 11rb ya? Terakhir saya kirimkan keluhan melalui email, jawaban mereka adalah; "Sebelumnya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Untuk saat ini mengenai kebijakan ongkos kirim memang dihitung dari per item produknya dan disesuaikan dengan berat produk serta jangkauan alamat pengirimannya." Lagi-lagi tidak menjawab apa yang saya tanyakan . Justru itu yang ingin saya keluhkan: kenapa dihitung per item? Karena kenyatannya supplier mengirim dua produk yg saya beli dalam satu paket pengiriman dan satu ongkos pengiriman saja. Berikut rinciannya: Nomor order #302253381, produk: tas mayonette dan viyar Dari dua supplier yang berbeda, jadi saya bayar ongkir masing-masing satu, total ongkirnya 60rb untuk 2 produk. Saya membayar masing-masing 30rb untuk ongir satu produk, tapi begitu sampe rumah di slip JNE tertera biayanya 19rb. Nomor order #305646971, produk: Dermawand Oxygenating Skin Care System dan iBeauty Nano Spray Kedua produk dijual oleh satu supplier, tapi saya bayar double jadi 40rb. Karena saya beli satu produk lain dari supplier yg berbeda, saya nambah 20rb, dan ini gak masalah karena memang dari supplier yang berbeda. Total ongkir yg harus saya bayar saat itu sebesar 60rb. Begitu nyampe rumah slip dari JNE cuma 20rb karena nano spray dan dermawand dikirimkan dalam satu paket pengiriman. Dan uang yang saya bayarkan untuk ongkir kedua produk ini adalah 40rb. Nomor order #305863831, produk: Monopod for Handphone BIG Holder Saya beli 2 produk dari satu supplier yang sama, lagi-lagi saya harus bayar double ongkirnya. Begitu barang sampai di rumah, kedua barang tersebut dipaketkan dalam satu paket dan di slip JNE tertera ongkos kirimnya hanya 20rb. #belum-di-checkout: Gogo Tritan Water Bottle With Fruit Infuser - Botol Air infuse - Biru Saya sudah order kedua barang ini (dengan warna yg berbeda) dan satu produk lain (Vicenza Pisau Set - 10 Buah - Stainless Steel - Merah Muda). Begitu saya akan melakukan checkout, ongkir yang harus saya bayarkan sebesar 80rb. Rinciannya 40rb untuk kedua produk Gogo Tritan dan 40rb untuk satu set pisau vicenza. Akhirnya saya cancel untuk checkout karena ongkos kirimnya yang lagi-lagi tidak sesuai! Untuk dua produk Gogo Tritan harusnya satu ongkos kirim saja karena kedua produk tersebut dapat dikirimkan dalam satu paket. Dan untuk satu set pisau vicenza, kenapa saya harus membayar sebesar 40rb, padahal berat produknya tak lebih dari 1kg, itu artinya dapat dikirimkan dengan hanya biaya 20rb saja. Kepada pihak Lazada, mohon penjelasannya. Saya sudah lelah menanyakan lewat chat selalu ditutup secara sepihak sebelum mereka menjawabnya. Sekian, dan terima kasih kaskus.

806 dilihat