Hasil Penyelidikan BRI Berubah Setelah Kirim Surat Pembaca ke Kompas.com
24 March 2015
Lain-Lain
Sebelumnya, saya ucapkan terima kasih kpd. Bapak Budi Satria yang telah menanggapi surat saya di Kompas.com mengenai "Uang tidak keluar, Saldo berkurang di BRI". Uang saya telah dikembalikan ke rekening saya pada tanggal 14 Maret 2015 (Sabtu). Namun, saya masih mempunyai keheranan yang menggantung, karena setelah kejadian pada tanggal 23 Februari 2015, saya langsung melapor kepada CS di Call BRI saat itu juga (No pengaduan : 7844280). Setelah menunggu 10 hari kerja (14 hari/2 minggu bila sabtu & minggu juga dihitung) tanggal 9 maret 2015 (Senin) saya menelpon CS, dan dikatakan kepada saya bahwa ,menurut penelitian BRI, transaksi saya normal/sukses ( Uang keluar dari mesin ATM). Selanjutnya begitu saya mengatalan apakah saya bisa melihat CCTV di tempat kejadian agar bisa melakukan pembuktian lanjutan, dia bilang bisa saya saja tapi akan ada charge tambahan lagi yang akan dikenakan kepada saya.Esoknya pada tanggal 10 maret pkl 18:54, saya mendapat SMS dr BRI "Yth. Nasabah BRI kami informasikan bahwa terkait pengaduan Bp/Ibu, berdasarkan penelitian kami, transaksi tsb normal atau sukses. Terima kasih" Namun anehnya setelah surat pengaduan saya di kompas.com di muat (10 Maret 2015) hanya dalam waktu 6 hari (sudah termasuk Sabtu dan Minggu ), yakni pada hari Senin 16 Maret 2015 pk 12:13 saya mendapat SMS dari BRI yang isinya " Yth. nasabah BRI kami informasikan terkait pengaduan Bp/Ibu terhadap transaksi yang gagal telah diselesaikan, dan uang telah dikembalikan ke rekening Bp/Ibu. Terima kasih"Hebatnya lagi, setelah saya cetak buku tabungan ternyata uang telah dikembalikan pada sabtu 14 maret 2015 ( hanya 4 hari setelah surat dimuat di kompas.com). Yang membuat saya heran mengapa penyelidikan pertama setelah pengaduan saya lewat Call BRI selama 10 hari kerja (14 hari/2 minggu bila Sabtu dan Minggu juga dihitung), CS bilang bahwa transaksi saya normal/sukses (kesalahan ada di pihak sy). AJAIB-nya setelah Surat Pengaduan saya di muat kompas.com, uang saya bisa balik lagi hanya dalam waktu 4 hari. dan diakui BRI ada kesalahan ada kesalahan proses di mesin ATM BRI tempat saya transaksi. Untuk itu saya mohon kepada BRI sebagai Bank yang mempunyai nasabah terbanyak di Indonesia , khususnya bagian Penyelidikan/Penelitian Laporan nasabah agar bekerja sungguh-sungguh menyelidiki saat menerima pengaduan pengaduan nasabah melalui CS. Tidak perlu menunggu Nasabah harus menulis surat pengaduan di Kompas.com baru dilakukan Penyelidikan/Penelitian yang akurat dan sungguh-sungguh. Akhir kata, terima kasih kepada Kompas.com yang telah banyak membantu konsumen seperti saya yang mungkin tidak direspons sungguh-sungguh ketika mengadu lewat CS dan baru direspon sungguh-sungguh setelah surat pengaduan dimuat oleh Kompas.com.
6577 dilihat