PENIPUAN BUKALAPAK ID DJ aka zhai96 BUKALAPAK Merugikan Pembeli
30 October 2015
Lain-Lain
Permasalahan sudah terselesaikan, uang sudah dikembalikan ke rekening dompet Bukalapak TS. Terima-kasih buat semua yang turut berpartisipasi dalam thread TS ini Spoiler for Kronolgi : S'lamat pagi kaskuser, kali ini gue mau berbagi pengalaman yang SANGAT MENGECEWAKAN dengan BUKALAPAK (BL) Kronologinya seperti berikut: Belum ada masalah/normal TS mau membeli kartu perdana bolt 8GB, kemudian coba cari di BL TS menemukan penipu D J dengan lapak jualan: Perdana BOLT 8Gb ,Segel ,Blom Aktif, harga yang ditawarkan pun lebih murah dibandingkan dengan yang sudah aktif yaitu Rp 75.000 Spoiler for ID Penipu : TS hendak membeli 2, namun sebelumnya bertanya ke penipu: Spoiler for chat ke penipu : Dengan dasar pemikiran "murah" dan belum aktif, akhirnya TS membeli barang penipu Spoiler for Status Pembayaran : Sudah ada masalah 10 Oktober barang diterima TS dan langsung dipasang di modem Bolt TS. Namun ternyata sekarang setiap perdana Bolt hanya bisa diaktifkan pada modem bawaannya (bundling), sehingga perdana Bolt yang TS beli tidak dapat digunakan. TS mencoba menghubungi penipu, tapi tidak dibalas 11 Oktober TS kembali menghubungi penipu, 15 jam kemudian baru dibalas seadanya TS mengklik retur barang pada fitur yang ada di aplikasi BL dan meninggalkan pesan, namun tidak dibalas 12 Oktober TS kembali menghubungi penipu, sampai detik ini tidak pernah lagi dibalas TS menghubungi penipu kembali lewat fitur diskusi, namun baru dibalas keesokan harinya Spoiler for inbox ke penipu : Spoiler for fitur diskusi BL : TS menulis email ke BL (cs@ bukalapak . com) untuk melaporkan masalah ini, dan sampai saat ini sudah 24 percakapan email antara TS dengan cs@ bukalapak . com Spoiler for percakapan cs@ bukalapak . com : Kasus belum selesai, BL sudah mencairkan uang ke si penipu Spoiler for Status Transaksi : 16 Oktober CS BL meminta TS mengirimkan barang yang TS beli untuk dilakukan pengecekan Spoiler for email BL 1 : 21 Oktober TS menerima email balasan dari BL bahwa benar barang yang TS beli tidak dapat digunakan/hanya bisa diaktifasi oleh modem pasangannya (bundling). BL lepas tanggung-jawab dengan mengembalikan barang yang TS beli dan tidak ada penggantian baik itu berupa uang maupun barang. Spoiler for email BL 2 : Sudah titk terang penyelesaian 14 Nopember salah satu tim Social Media Customer Support Bukalapak bernama J***l menelpon TS sore hari menjelang malam. Dalam pembicaraan tersebut, beliau meminta maaf beberapa kali baik secara langsung lewat tlp maupun lewat email dan juga di tread ini: Spoiler for posting 31 : Quote:Original Posted By billycareâºHalo Agan dan Aganwati. Mengenai masalah yang dialami oleh "porsche997" kasusnya sendiri sudah dikonfirmasi langsung ke yang bersangkutan melalui telepon dan sudah ada kesepakatan dari pihak Bukalapak yang menengahi masalah ini antara pembeli (porsche997) dengan penjual, dan menemukan jalan tengahnya hingga tercapai win win solution. Sebelumnya Billy "sebagai admin BL" mohon maaf kepada "porsche997" atas kejadian yang dialaminya, hal ini jadi pelajaran Bukalapak untuk terus belajar pastinya dan lebih baik dalam menangani masalah yang dihadapi user. Oya untuk agan dan aganwati Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi : Email : cs [at] bukalapak [dot] com Facebook : https://www.facebook.com/Bukalapakdotcom Twitter : @bukalapak atau @Billycare Salam hangat, Customer Support Bukalapakcom Dalam pembicaraan per telpon tersebut, sdr. J***l meminta TS untuk mengirimkan kembali perdana bolt yang tidak bisa diaktifkan ke Bukalapak dan dijanjikan setelah barang diterima, maka uang pembelian TS akan dikembalikan penuh. 15 Nopember TS bungkus kembali dan kirim lewat JNE ke kantor Bukalapak. Dan sesampainya di rumah, TS fotokan resi JNE-nya untuk di-email ke beliau 16 Nopomber ga tau paket TS sudah diterima belum oleh Bukalapak, TS menerima email bahwa uang sudah dikembalikan ke dompet Bukalapak TS. Dengan rasa penasaran TS periksa, ternyata benar sudah masuk Spoiler for pengembalian uang : Komentar TS atas jawaban penipu & BUKALAPAK bahwa barang/segel sudah dibuka tidak dapat dikembalikan: Quote:Bagaimana saya bisa mencoba/mengetahui perdana yang saya beli bisa diaktifasi/digunakan jika tidak dibuka? Saya buka segel untuk memakai barang tersebut, bukan untuk dikebalikan jika bisa digunakan! Kesan TS terhadap si penipu Penipu tidak jujur dalam berjualan, tidak mencantumkan tulisan harus diaktifkan dengan modem bawaan/bundling, maupun mengaktifkannya terlebih dahulu agar bisa dipakai oleh pembeli Penipu tidak jujur dalam berjualan, tidak menjelaskan hal tersebut di atas dalam inbox, karena khawatir barangnya tidak laku. Kesan TS terhadap BUKALAPAK (sebelum masalah selesai) Transfer ke tidak langsung ke pelapak, dalam hal ini ke BL yang katanya lebih aman dan membedakan dengan situs online store lainnya tapi tidak guna Pembeli dirugikan, call center 1500350 dan email cs@ bukalapak . com tidak membantu BL tidak berdiri di tengah, tapi memihak penipu, kasus belum selesai tapi uang sudah dicairkan. Besok-besok akan bermunculan penipu-penipu lainnya jika pelayanan BL tetap seperti ini Mana bukti dari jargon anda Situs Jual Beli Online Mudah & Terpercaya? Kesan TS terhadap BUKALAPAK (setelah masalah selesai) Masih ada customer support Bukalapak yang peduli terhadap pembeli Jual Beli Online Mudah & Terpercaya? Ya Bukalapak Kesan TS terhadap Tim Social Media CS BL: J***l Orangnya baik, mau mendengarkan permasalahan TS dengan seksama & tidak melempar permasalahan ke sono-ke sini. Masalah langsung diselesaiak disaat itu juga per tlp. Telpon beberapa kali terputus, beliu tetap gigih menelpon kembali ke TS dengan niat agar masalah terselesaikan Pelayanan anda sudah baik dan memuaskan. Kalau bisa ditingkatkan mutu pelayanan anda, tentu akan lebih baik lagi Terima-kasih Kesan TS terhadap CS BL yang menangani kasus TS: Ayu Setiawati Apakah anda jika membeli suatu barang, dalam hal ini perdana bolt anda tidak mencoba? Dan jika mencoba ternyata tidak bisa digunakan, anda tidak mengkomplain? Bagaimana jika permasalahan saya menimpa anda? Si penipu/penjual mendapatkan uang dan BL lepas tanggung-jawab. Apakah seperti ini perlakuan BL, khususnya anda terhadap para pembeli/pelanggan BL? NB: Mohon maaf demi alasan SPAM, nama & email TS saya kaburkan/blur Terima-kasih sudah bersedia mampir dan membaca unek-unek TS. Semoga kejadian TS tidak terulang terhadap kaskuser
724 dilihat