Penipuan Sales Indihome Terhadap Layanan Add On TM88

20 April 2016

Lain-Lain

Berawal di tanggal 01 Maret 2016 saya di telepon pihak yang mengaku sales dari Indihome. Mengatakan saya bisa menikmati layanan TM88 (telepon ke semua Telkom group gratis hanya membayar 88 ribu/bulan).Saat itu pihak sales mengatakan tagihan saya akan di sesuaikan yang selama ini 350 ribu menjadi hanya 288 ribu dengan mengaktifkan fitur tersebut dan ini berlaku hingga 6 bulan kedepan. Karena cukup tertarik maka saya aktifkan fitur tersebut.Diakhir percakapan sales tersebut mengatakan saya akan dapat confirm sebuah SMS jika layanan TM sudah aktif. Maka saya bisa gunakan, namun jika belum jangan digunakan telepon dulu. Lalu ditanggal 5 Maret 2016, sales menelepon kembali menanyakan sudah ada SMS notifikasi atau belum?Karena memang tidak ada, saya jawab tidak ada sms dari pihak manapun yang mengatakan layanan TM sudah aktif. Sekali lagi sales memperingatkan jika belum ada SMS notifikasi saya jangan menggunakan layanan TM tersebut.Diawal bulan April keluar lah tagihan dengan rincian sebagai berikut,  PPN Unsur Kena Pajak 39.915,00, biaya Indihome 3P 262.500,00, Add On 86.645,00, biaya sewa STB/modem 50.000,00, bea materai 3.000,00. Total tagihan 442.060,00.Tagihan naik hampir 100 ribu/bulan. Saya complain ke 147 di tanggal 5 April 2016. Saya jelaskan permasalahannya dan disambungkan ke pihak yang terkait untuk pencabutan Add On 88 ribu inc PPN. Bagimana tagihan yang sudah tercetak?Karena saya tidak menggunakan fitur tersebut dikarenakan sales Telkom mengatakan "Jangan digunakan jika tidak ada SMS notifikasi". Pihak 147 akan melakukan pengecekan, pencabutan dan penyesuaian tagihan dan saya disuruh menunggu. Senin tanggal 18 April 2016 ada telepon dari pihak Telkom yang menanyakan apa ada keluhan dengan Indihome?Saya jawab saja tidak ada keluhan, selama ini jaringan dan product UseeTv juga lancar saja meski beberapa kali mati namun masih bisa ditolerir. Lalu mereka mengingatkan saya jika tagihan sudah keluar sebesar 442 ribu mohon segera di bayar.Bercampur geram dan marah lalu saya bilang saya ada masalah dengan tagihan tersebut dan saya ceritakan kronologinya. Lucunya mereka mengatakan tidak bisa membantu. Tadi tanya apa ada keluhan? Ketika mengeluh tidak bisa bantu.Akhirnya saya complain ke pihak tim tweeter @telkomcare dan email ke customercare@telkom.co.id namun hingga hari ini saya belum mendapatkan jawaban dari keluhan saya ini. Kesimpulan disini ada beberapa pernyataan yang tidak sesuai dari tim Telkom yang tidak seragam, atau saya bisa katakan penipuan terhadap customer.Memang jumlah 88 ribu tidak besar, tapi bagaimana jika ada 1 juta pelanggan kena kasus seperti saya? Beirkut kesimpulan yang harus diperhatikan pihak terkait:1. Sales menipu dengan mengatakan tagihan dari 350 ribuan akan menjadi 280 ribuan. Ternyata malah bengkak 442 ribu.2. Fitur TM88 tidak saya gunakan karena tidak ada SMS notifikasi layanan sudah aktif namun tetap ditagihkan (bagaimana saya bisa tahu aktif/tidak jika tidak ada sms/pemberitahuan).3. Pihak 147 mengatakan akan ada penyesuaian tagihan, namun tagihan hingga hari ini masih tetap include add on TM88.Untuk saat ini saya tidak akan melakukan pembayaran yang bukan kewajiban yang harus saya bayarkan. Saya bersedia membayar jika tagihan sudah disesuaikan dengan apa yang saya gunakan. Pihak Telkom memiliki rekaman setiap pembicaraan yang dilakukan sales dan tim 147 mohon dibuka jika semua pernyataan saya ini tidak benar.

2400 dilihat