Sales Bolt Penipu dan Buruknya Kualitas Pelayanan CS Bolt Menanggapi Komplain Customer

03 February 2016

Lain-Lain

Awal mulanya saya menerima telfon dari sales Bolt yg menawarkan paket bolt selama 1 tahun pemakaian unlimited dengan bonus HP ZTE E1. Setelah dihubungi berkali-kali dan terkesan memaksa, akhirnya karena saya pengguna internet aktif untuk pemakaian kantor dan personal saya akhirnya memutuskan untuk setuju dengan paket yang ditawarkan. Paket yang ditawarkan adalah pemakaian kuota BOLT unlimited selama 1 tahun dan hp ZTE E1 dengan total nominal sekitar Rp 1.600.000 (saya lupa nominal pastinya). Sales tsb kemudian menginformasikan untuk pilihan wrn HP bolt tsb yaitu hitam atau putih. Lalu saya pilih hitam. Selang 1 hari setelah persetujuan, pihak Bolt mengirim kurir ke kantor. Lalu beliau menyerahkan kotak Bolt yang dimana berisi hp ZTE E1 dan nomor Boltnya. Saat akan dilakukan transaksi. Kurir tsb mendebet saya sebesar Rp 2.124.000 dimana nilai nominal tidak sesuai dengan perjanjian awal saya dengan salesnya sekitar Rp 1,6 juta dengan installment 6 bulan (awalnya ybs menawarkan 12 bln installment, tp saya menolak).Setelah berdebat dengan kurirnya, ybs dengan entengnya bilang, "Sudah, Bu. Saya debet dulu aja segini. Nanti ibu komplain aja sama salesnya". Karena saya buru-buru dan hendak meeting, akhirnya ybs mendebet saya sebesar Rp 2.124.000. Tak lama berselang sales bolt tsb telepon saya kembali dan bilang bhwa memang kurirnya salah kasih informasi mengenai nominal pendebetan dan warna hp yang dikirimkan adalah putih. Bukan hitam lalu berjanji akan follow up kembali secepatnya. Tiga hari berselang pihak bolt telfon saya dan mengatakan bahwa akan melakukan pengembalian dana full ke kartu kredit saya dalam maksimal 5 hari jam kerja. Selang 2 minggu tidak ada follow up satupun dari pihak Bolt, baik CS maupun bagian salesnya. Padahal waktu menawarkan produk ybs benar-benar rajin telepon saya. Sekitar 3 hari yang lalu saya kontak kembali pihak CS Bolt untuk menanyakan mengenai follow up pengembalian dana ke kartu kredit saya yang smpai skrg sudah terdebet dan belum ada transaksi pengembalian dana tsb. Lagi dan lagi pihak CS mengatakan akan memberi follow up maksimal 1x24 jam setelah telepon ditutup. Kesabaran saya sudah habis. Dan saya terpaksa harus menulis keluhan saya ini di surat pembaca agar kedepannya tidak ada lagi customer yang tertipu oleh sales dari Bolt yang menawarkan paket unlimited lainnya. Dan berharap pihak Bolt bisa segera membenahi sistem dan kinerja internal CS mereka dalam pemenuhan survey kepuasan pelanggan. Semoga Kompas.com dapat membantu saya untuk mengangkat ini ke publik.

3697 dilihat