UNTUK LAZADA "LAGI" || MERASA TERTIPU

04 January 2016

Lain-Lain

======================================================= CASE SELESAI, DARIPADA RIBET ANE MINTA REFUND DAN SUDAH DI REFUND SELANG 1 HARI. DANA ANE TERIMA TANGGAL 6 JANUARI 2016 JAM 15.43 ======================================================= Dengan dibuatnya thread ini saya harapkan salah satu dari kalian "orang dalam lazada" membaca surat terbuka saya ! Dan saya harap lebih baik dimata konsumen untuk layanan kedepannya ! ini tahun 2016 woii masa ga ada peningkatan pelayanan ke customer Penjelasan singkat : Saya order barang Meizu M2 Note - 16 GB - Putih untuk hadiah ulang tahun istri saya pada tanggal 14 Januari 2016, sudah sejak tanggal 1 Januari 2016 saya tidak kebagian voucher 150rb baru hari ini tanggal 4 Januari 2016 pukul 00.17 saya order barang tersebut setelah reset hari, voucher berhasil digunakan. Jam 10 Pagi melakukan pembayaran melalui MitraPay Mandiri senilai total RP 1.761.800 jam 11 siang ternyata pesanan update status DITOLAK !!!! Rekap chat Spoiler for 3 Jan 2016 14.52Reza, 3 Jan 14.52:Chat transcript: Visitor: Hai selamat siang ada mbak Ita? Saya mau komplain mengenai kode voucher yg ga bisa dipake semua cara sudah sya lakukan ey_rachman_ramdan: Hai selamat datang di layanan chat Lazada.co.id Dengan Bapak/Ibu siapa saya melakukan sesi chat ini ? Visitor: Reza ey_rachman_ramdan: Baik Bapak Reza ey_rachman_ramdan: Bisa dibantu kode vouchernya untuk kami cek Visitor: Kode SUNHNY8 kemarin sy chat sma mba Ita sama Rohmansah beliau bilanh vouchet ada kuota limit dan bisa dipakai setelah reset hari, dan berhubung sy juga sebagai CS di IDwebhost tadi masuk malam pukul 00.00, pada saat pergantian hari saya coba memasukan kode semua voucher termasuk APP100 gabisa di pakek, saya coba sampai pulang shift jam 8 pagi namun hasilnya juga nihil, lalu kenapa itu di pajang kode voucher di halaman produk kalau tidak bisa di pakai? Visitor: Saya membeli produk http://www.lazada.co.id/meizu-m2-not...h-1806058.html sudah sangat jelas sekali di samping harga tertera potongan harga jika dengan voucher ey_rachman_ramdan: Untuk kode voucher SUNHNY8 kuotanya 3190 uses Visitor: Udah sy coba sejak HNY9 dan HNY8 SATHNY8 dll semua gabisa dipakai walau sudah reset hari .. Saya kok jadi serti di bohongin kalo kayak gini Visitor: Iya tapi kenapa kok waktu pergantian hari minggu kan otomatis vucher yg sblmnya SATHNY8(sabtu) berubah jadi SUNHNY8(minggu) masih tidak bisa dipakai?? ey_rachman_ramdan: Discount 8% with Minimum Purchase 500,000 Maximum Discount 250,000 Store wide exclude restricted Valid 3 Jan 2016. 00:00 - 23:59 Visitor: Dari jam 12 malam sampai pagi saya coba selalu tidak bisa loh, itu Meizu harganya 1.899 Visitor: Sejak hari jumat saya pantengin kode voucher semua dari PC maupun app lzd di gal S6 saya gabisa semua mbak Visitor: Saya coba pakai akun baru juga hasilnya nihil untuk kode HNY dan App100 ey_rachman_ramdan: Baik Bapak mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Visitor: Saat ini malah dipake sudah memenuhi kuota ,, jadi gimana untuk penjelasan APP100 gabisa di pake?? Visitor: Silahkan di coba sendiri kalo bisa ey_rachman_ramdan: Kami sudah mencobanya keterangannya ey_rachman_ramdan: Maaf, voucher ini sudah ditukarkan sepenuhnya. Visitor: Kalau untu app 100 itu maksimal pemakaian berapa? Visitor: Dan untuk HNY juga berapa? ey_rachman_ramdan: Untuk APP100 sudah habis masa aktifnya di tanggal 31 desember 2015 ey_rachman_ramdan: Dan saat ini kami belum mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai perpanjangannya Visitor: Wah pantes, kalau boleh tau juga? Voucher HnY untu MON senin besok kira2 itu bisa dipakai mulai jam berapa mas? Saya 3 hari ini cobs dari pukul 00.00 sampe pagi akhirnya tak tinggal tidur sampai siang dicoba udah digunakan sepenuhnya ey_rachman_ramdan: Dicoba kembali secara berkala akan tetapi dicoba logout kemudian login kembali Bapak. Visitor: Kalau untuk bagian IT lazada itu perubahan kode dan aktivasi voucher mulai jam berapa sebenarnya mas? Biar besok saya ga kelewatan lagi ey_rachman_ramdan: Mohon maaf kami sendiri tidak mengetahuinya Bapak ey_rachman_ramdan: Untuk kode voucher bisa berubah-ubah setiap hari nya Visitor: Soalnya ada yg bilang waktu reset hari ada juga yg bilang sewaktu2 .. Visitor: Nggak semudah tahun lalu saya order pakai voucher selali sukses mas ey_rachman_ramdan: Mohon maaf sebelumnya Bapak Visitor: Ada saran mas biar berhasil pemakaian vouchernya?? Visitor: Mas? ey_rachman_ramdan: Untuk hal tersebut kami tidak ada saran selain mencoba kembali secara berkala Bapak Visitor: Yowis oke maksih mas ey_rachman_ramdan: Ada lagi yang dapat kami bantu? Visitor: Tapi kalo saat ini SUNHNY8 dah dipake semua kuotanya ya? ey_rachman_ramdan: Benar Bapak Visitor: Oke mksh mas cukupSpoiler for 4 Januari 2016 09.51Reza, 4 Jan 09.51:Chat transcript: Visitor: Hai selamat pagi TC_Zahra_S: Hai, Selamat datang di Lazada.co.id, dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan sesi chat ini? Visitor: Mau tanya alamat NOMOR PESANAN 391576169 ini kemana pengirimanya ya? saya lupa semalam order pakai alamat yang mana Visitor: Reza TC_Zahra_S: Mohon kesediaannya menunggu bapak Reza, kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu. TC_Zahra_S: Terima kasih atas kesediaan bapak menunggu, TC_Zahra_S: tercatat pada kami untuk alamat pengirimannya adalah Kantor IDWEBHOST/JogjaCamp Jl. Perintis Kemerdekaan No. 33 Titipkan pada Receptionist TC_Zahra_S: Di Yogyakarta - Kota Yogyakarta - Umbulharjo Visitor: Oke mbak lupa ternyata ada di Order Details Visitor: Sekalian tanya sebelum saya lakukan pembayaran stok masih ya? untuk jaga2 saja kalau nanti stelah trasnfer ternyata kosong atau ada kendala di cancel pesanan saya repot TC_Zahra_S: baik bapak TC_Zahra_S: prosuk masih ada bapak TC_Zahra_S: kami sarankan melakukan pembayaran sebelum 1x24jam ya bak TC_Zahra_S: Pengecekan status pesanan juga dapat diakses pada pranala http://www.lazada.co.id/order-tracking/ atau pada tombol "Status Order" yang terletak pada kanan atas website kami. Visitor: Ini untuk hadiah ulangtahun istri soalnya deadline tanggal 14, kira2 diterima sampai ke jogja berapa hari ya mulai dari sekarang? Hari ini saya lakukan pembayaran, cuma konfirmasi dulu sama Anda kalau2 ke cancel sepeti pesanan saya sebelumnya ndak bikin repot saya nanti refund2 lama TC_Zahra_S: akan kami upayakan dapat segera menyelesaikannya bapak sebelum hari ulang tahun istri bapak TC_Zahra_S: normalnya estimasi waktu ke Yogyakarta adalah 4-9 hari kerja setelah dikirimkan TC_Zahra_S: dan terkait pesanan bapak sebelumnnya kami mohon maaf sekali TC_Zahra_S: untuk saat ini Ada lagi yang dapat kami bantu bapak Reza? Visitor: Iya mbak kalau cash on delivery waktunya juga sama ya? TC_Zahra_S: sama bapak Visitor: Baik kalo itu mbak makasi waktunya ya semoga sukses karir dan sehat selalu TC_Zahra_S: Terimakasih kembali bapak, TC_Zahra_S: dan terima kasuh juga untuk doanya, TC_Zahra_S: semoga bapak juga sukses karir dan sehat selalu TC_Zahra_S: Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Selamat Beraktivitas Sekarang agan2 disini bisa menilai bagaimana sistem punya si lazada mempermainkan customer, sangat sangat mengecewakan dan hanya membuang waktu tanpa hasil yang memuaskan, mempersulit konsumen !! Rekap chat terakhir belum masuk ke email, kalo sudah masuk ane update thread ini, hanya menyimpulkan CS terakhir untuk pengajuan melanjutkan ordernya katanya sih sudah di follow up pengajuan tapi gatau deh lihat aja nanti hasilnya kaya apa Apakah modus lazada seperti ini ya? Menjual barang, membatalkan dan mengendapkan dana customer entah berapa lama. Setelah ramai pemberitaan discount palsu, apakah ini bisa disebut voucher palsu? Emangnya kalian pikir hanya dengan refund dana pembayaran masalah selesai kelar gitu? Ndasmu !! cuma mempersulit konsumen dan membuang waktu ga guna sama sekali Bayangin gan gimane rasanya jika ente ada di pihak yang sangat kecewa udah mempersiapkan kejutan untuk orang yang paling terkasih di hidup tp ada sesuatu yang bikin kekecewaan ketika mempersiapkan?? Apakah ente bisa merasakan berada di pihak ane?? Spoiler for BUKTI KONFIRMASI PEMBAYARAN DITERIMA Spoiler for STRUK BUKTI PEMBAYARAN ======UPDATE INFORMASI DISINI======= Spoiler for UPDATEE !! INFO GAJELASDapat email kaya gini gajelas, padahal baru pakai voucher 1x hari ini jelas jelas itu voucher resmi di promo 1-4 Januari 2016 Happy New Year Ini apaan ?? kalo voucher ga bener ngapain di taroh situ !! >>UPDATE SORE 4 JANUARI 2016 15.21<<Spoiler for Makin Parah !!Dengan enaknya si CS kok bilang langsung di proses antrian refund, lalu gimana nasib persiapan kado saya?? >>Update menjelang malam 18.00<< Spoiler for Cape NungguStatusnya tadi CS Lazada telpon ane, tapi berhubung lagi mandi ane ga jawab.Yaudah ane nungguin mereka balik telpon lagi !!!>Update 4 Januari 2016 19.20<!! Rekap chat, katanya mau diajukan sama leader or atasan mereka, sampai hari ini Senin 5 Januari 2016 belum ada hasil info lagi, buset deh makin gabener aja...Spoiler for Cek cekSelamat Sore, Bisa hubungkan saya dengan Mbak Amalia CSA tadi telfon saya lagi mandi jadi tidak tahu kalo ada telfon, terkait pembatalan spihak oleh lazada no pesanan #395176169 RK_Rohmansah: Hai, selamat datang di lazada.co.id Dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan sesi chat ini? Saya: Reza Mbak, kemarin udah chat [grin] mohon dicek ticket email masalah di reza@jogjacamp.co.id Apakah sudah berbincang dengan tim lazada terkait yang menhandle kendala saya? RK_Rohmansah: Mohon maaf atas keterlambatannya Bapak Reza. kami akan melakukukan pengecekan terlebih dahulu, diharapkan untuk menunggu Bapak Reza. Saya: Baik mbak, silahkan konfirmasi dengan pihak lzd terkait. RK_Rohmansah: terimakasih telah bersedia untuk menunggu Bapak Reza. untuk nomor order 395176169, apakah benar? Saya: iya benar [smile] RK_Rohmansah: untuk nomor order tersebut tidak bisa kami temukan Bapak Reza disistem kami. untuk alamat email bisa diberitahukan Bapak? Saya: Alamat email reza@jogjacamp.co.id nomor pesanan 395176169 item Meizu M2 Note Putih NOMOR PESANAN 391576169 RK_Rohmansah: kami telah melakukan pengecekan Bapak Reza. RK_Rohmansah: untuk nomor order: 391576169 Saya: Iyah RK_Rohmansah: atas nama: Reza Rinaldi Saya: Jadi gimana? tadi kan saya ga minta refund, kok dgn seenaknya CSA Stevani memproses refund, kan saya ingin dilanjutkan atau dialihkan pembayaran ke akun saya yang belum terbayarkan pesanan saya, saya buat karena untuk salinan copy kalau akun utama gagal, eh ternyata benar. Akun defforest9@gmail.com no pesanan #312376169 bila berkenan, nominal alamat identitas item sama hanya status menunggu pembayarn, jadi kalo bisa dialihkan saja RK_Rohmansah: jadi Bapak Reza belum melakukan pembayaran sebelumnya apakah benar? Saya: Sudah to yo mbakk jann Coba dicek kembali record chat, atau bukti pembayaran bisa dicek di surat pembaca saya http://www.kaskus.co.id/post/568a0e0...e257f6338b456b RK_Rohmansah: mohon maaf, kami akan melakukan pengecekan kembali Bapak Reza. diharapkan untuk menunggu. Saya: Baik mbak, mohon secepatnya 15 menit lagi saya jemput anak [smile] RK_Rohmansah: terimakasih telah bersedia untuk menunggu Bapak Reza. mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Reza alami. Saya: Bagaimana jadinya mbak RK_Rohmansah: kami akan mencoba meindaklanjuti permasalahan Bapak Reza ke pihak leader kami setelah sesi chat ini untuk membuat nomor pemesanan baru dengan produk yang sejenis, namuk kami tidak bisa menjanjikan untu keberhasilannya Bapak Reza, jika sudah tidak bisa kami melakukan pemesanan Baru, kami akan membantu Bapak Reza untuk pengembalian dana. Saya: baiklah kalau begitu, saya harap bisa terselesaikan dengan order baru karena saya dikejar deadline ultah 14 Januari 2015 mbak, Kalau proses refund 7-14 hari saya tidak bersedia, karena lama dan pastinya melebihi hari tanggal milad istri saya. Tolong di sampaikan ke pihak managernya ya Mbak, terimakasih saya pamit [smile] Di thread ini saya sampaikan kepada ente pembaca semua agar tau gimana lazada itu, banyak sekali kasus seperti ini yang udah ane baca di beberapa surat pembaca, kenapa ente PIHAK LAZADA tidak pernah memperbaiki layanan kasus seperti ini? Apakah memang benar ada permainan dari pihak dalam untuk mempermainkan uang konsumen? ======Thread ini akan ane update seterusnya kalo ada informasi baru lagi, Kalau ada pihak internal yang mau nghubungin ane silahkan 089 665 111 417 Thread ini akan ane hapus bila ada permintaan dari lazada setelah masalah clear ! Intinya ane kaga mau di REFUND pembayaran !!=======

1225 dilihat