Radatime Menipu Pelanggan

13 November 2013

Lain-Lain

Hati hati berbelanja di Radatime, toko onine berbasis di Medan. Pada tanggal 3 Desember 2012 saya membeli dua arloji Tissot dari mereka. Tissot model T033 -210-11-013-00 dan Tissot model Couturier T035 -410-16-031-00. Mengingat toko online ini terlihat cukup kredibel, maka saya percaya dan membeli kedua jam tersebut. Seperti kebanyakan pembeli, sayangnya begitu barang saya terima, saya tidak mengecek lagi kelengkapan apa saja yang saya dapat. Karena ini bukan pertama kalinya saya punya jam merk ini dan melihat bentuk kotak dan keaslian jam maka saya langsung pakai tanpa mengecek lagi isi kotak. Sayangnya, kali ini sial melanda saya. Jam Tissot model Couturier saya rusak dan berhubung service center resmi Tissot ada di daerah Thamrin, saya membawa jam beserta kotaknya kesana. Sesampainya di service center terjadi hal yang mengagetkan. Warranty card yang harusnya ada didalam kotak jam tidak ada, sehingga jam saya pun ditolak untuk dibetulkan. Segera saya menghubungi Radatime dan menanyakan permasalahan ini. Setelah saya jelaskan permasalahnnya, Norla, yang membantu saya waktu itu meyatakan akan menanyakan perihal ini ke pihak manajemennya. Tidak lama kemudian yang bersangkutan meminta saya untuk mengirimkan alamat saya karena warranty card untuk kedua jam tersebut akan dikirimkan melalui pos. Dengan lega saya mengira sudah selesai dan saya hanya tinggal menunggu warranty tersebut, agar dapat saya bawa ke service center di Jakarta untuk perbaikan. Tidak lama kemudian melalui SMS pihak Radatime menyatakan bahwa warranty card tidak dapat dikirim melalui pos dan mereka meminta saya untuk mengirimkan jam tersebut ke Radatime di Medan, untuk perbaikan. Mereka menyalahkan saya, bahkan menyangka saya mebuat-buat alasan tidak adanya warranty card. Menurut mereka warranty card pasti selalu ada dan hampir tidak pernah tidak ada di kotak jam. Bila pun tidak ada saya punya waktu satu bulan untuk melakukan klaim ke mereka lepas dari itu mereka tidak bisa mengirimkan warranty card. Satu-satunya solusi adalah jam saya harus dikirim ke mereka untuk diperbaiki. Hebat. Peraturan yang dibuat-buat dan Radatime sangat mengelabui pelanggan. Menurut saya warranty card adalah milik saya sebagai pembeli yang sah dan di data mereka tercantum nama saya sebagai pembeli yang sah. Jawaban mereka untuk tidak memberikan warranty card hanya karena menurut mereka tidak mungkin tidak dikirim sangat tidak profesional dan membuat saya berpikir, jangan-jangan jam yang saya beli adalah barang ilegal dan tidak resmi sehingga mereka takut atau tidak bisa memberikan kartu garansinya. Menyesal saya yang naif dan percaya dengan online store ini. Ternyata ujung-ujungnya hanya menyusahkan pelanggan. Saran saya untuk calon pembeli, hindari toko ini karena customer service mereka sangat buruk dan berubah-ubah. Seperti kasus yang terjadi pada saya.

5952 dilihat