Merasa Tertipu Membeli Zenfone 2 di Elevenia.co.id

11 May 2015

Lain-Lain

Pada Kamis 7 Mei 2015 saya melakukan pembelian di Eleveia.co.id dengan nomor order: 201505076080686. Saya membeli Asus Zenfone 2 ZE551ML RAM 4GB ROM 32GB (5,5") dengan harga Rp4.251.300 dengan penjual Ponsel 2000 dibayar dengan Kartu Kredit. Keeseokan harinya barang sudah sampai dan setelah saya cek kecepatan processornya hanya 1,8 Ghz sedangkan dengan tipe tersebut seharusnya mendapat processor dengan kecepatan 2,33 Ghz. Padahal Ponsel 2000 melalui website sendiri juga menjual Asus Zenfone 2 ZE551ML 2,33 Ghz RAM 4GB ROM 32GB seharga Rp4.300.000. Karena mendapat perbedaan tersebut melalui website Elevenia saya melakukan permohonan penukaran barang dan oleh penjual langsung ditolak melalui e-mail. Lalu saya coba melakukan permohonan pengembalian barang dan kembali lagi ditolak kembali oleh penjualnya melalui e-mail. Pada Sabtu 9 Mei 2015 saya mendapat e-mail konfirmasi terakhir bahwa barang tersebut tidak dapat ditukar maupun dikembalikan. Setelah ini saya sudah tidak bisa melakukan apa-apa lagi, saya sudah melaporkan kepada Customer Service dan disuruh menunggu tanpa kejelasan. Ini adalah pertama kali saya belanja di Elevenia.co.id dan saya langsung kecewa. Dan apapun alasannya selama barang tersebut belum digunakan dan segel tetap utuh, harusnya customer punya hak untuk mengembalikan barang tersebut kurang dari tujuh hari seperti yang pernah saya alami di website store online yang lain. Di sini Elevenia gagal melindungi customernya dari penjual yang tidak adil, bagaimana mungkin hanya dengan perbedaan Rp48.700 saya mendapatkan spesifikasi yang jauh berbeda. Sistem di Elevenia juga sangat merugikan customer, di mana customer dalam proses penukaran atau pengembalian dipaksa untuk berhungungan langsung dengan penjual. Customer tidak akan bisa melakukan proses penukaran atau pengembalian bila penjual tidak menyetujuinya. Dengan harga Rp4.251.300 tapi cuma dapat spesifikasi 1,8 Ghz menjadikan harga tersebut mahal sekali dan sangat merugikan saya. Bagi saya ini adalah pertama kali berhubungan dengan Elevenia sekaligus menjadi yang terakhir. Semoga hal ini menjadi referensi pembeli lain nya agar hati-hati melakukan pembelian di Elevinia. Dan semoga hal buruk ini hanya terjadi dengan saya. Terima kasih.  

840 dilihat