Hati-hati dengan Produk Palsu di Rakuten

17 September 2015

Lain-Lain

Pada tanggal 13 Agustus 2015 saya tertarik pada iklan promosi di email Rakuten dan melakukan pembelian 2 unit Powerbank Xiaomi 10400mah dari Toko KliQola di Rakuten.Co.Id dengan ID Pesanan: 0018873-150813-2663377737. Saat barang saya terima tanggal 27 Agustus, ternyata barang Powerbank yang saya beli adalah produk palsu. Saat saya konfirmasikan pada pihak toko, tidak direspon sama sekali, lalu saya komplain ke pihak Rakuten dan tanggal 28 Agustus ditanggapi oleh Sdr. Dwi Herfianto yang menyatakan bahwa Rakuten tidak mengijinkan untuk menjual produk Non Original. Pada hari yang sama, saya melihat toko KliQola langsung menambah judul dagangannya dengan kata OEM (bahasa halus dari palsu). Tanggal 3 September saya dihubungi pihak Rakuten dan dinyatakan bahwa uang saya akan di refund dan saya diminta untuk mengirimkan data berupa nomer rekening bank dan ID pesanan; yang mana kemudian dijawab bahwa "pengembalian dana melalui metode pembayaran Bank Transfer, KLIK BCA, Mandiri Clickpay akan membutuhkan waktu maksimal 10 hari kerja". Hari Kamis, 17 September, setelah 2 hari sebelumnya saya menanyakan via email ke Rakuten namun tidak direspon; saya menelpon ke Rakuten, diterima oleh sdri. Yuli. Setelah mencari 2 orang yang menangani kasus saya dan dinyatakan "tidak di tempat" maka saya menanyakan kasus saya kepada sdri. Yuli dan setelah di hold beberapa kali untuk "cek" saya mendapatkan jawaban bahwa "kasus bapak akan segera ditindaklanjuti". Saya tanya berapa lama, dijawab "Segera". Saya paksa untuk eskalasi hari, dijawab "maksimal 5 hari kerja". Di sini saya melihat tidak adanyanya itikat baik dari pihak Rakuten untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi dan terkesan membiarkan toko yang bernaung di Rakuten untuk menjual produk palsu. Ternyata nama besar Rakuten hanya seharga Rp. 180 ribu saja. Kapok belanja di Rakuten.

1309 dilihat