Hati-Hati Berbelanja Di Blibli.com

01 June 2015

Lain-Lain

Sebelumnya saya pernah menulis tentang pengalaman berbelanja di Blibli pada surat pembaca kompas. Link 1 - http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/47852 Link 2 - http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/48037 Into tambahan mengenai kasus pada link 2, saat barang ke 3 datang yang ternyata hanya 1 dari 3 pieces yang saya pesan, saya sudah bertanya pada CS dan CS memberi info kalau selain paket yang berisi barang ke 3 yang saya sudah terima, masih ada paket lain yang sedang di kirim yang berisi sisa barang ke 3. Nyatanya, sampai penulisan surat pembaca ini tidak ada "paket" yang saya terima, yang menurut CS Blibli sedang dalam pengiriman. Beberapa hari setelah barang ke 3 yang kurang saya terima, saya mendapat email untuk menulis review. Jadi saya tulis saja "Barang lama sampainya dan hanya dapat 1 dari 3 pieces yang di pesan". Saat menulis review saya sempat melihat status pemesanan, dan status pemesanan masih "dalam pengiriman". Saya masih sempat berpikir, apakah pengajuan refund saya masih di proses makanya status masih dalam pengiriman. Tak lama kemudian saya mendapat email dari Blibli untuk mengurus kekurangan barang melalui CS, email tersebut saya abaikan. Beberapa hari kemudian juga saya mendapat email yang menyatakan kalau transaksi selesai, transaksi yang tadinya ingin saya refund, malah di kirim barangnya dan barang yang datang kurang lagi. Saya juga menulis review pada halaman barang yang kurang yang berisi link 2, menuju halaman surat pembaca kompas yang saya tulis. Tapi review tersebut masuk daftar moderasi yang tak kunjung disetujui hingga pembuatan surat ini. Mungkin karena saya sertakan link maka masuk moderasi. Tetapi apa yang saya tulis pada link surat pembaca tersebut bukanlah kebohongan ataupun fitnah, tapi berisi apa yang saya alami. Bila berisi fitnah atau kebohongan saya mengerti bila tidak disetujui, tapi berisi pengalaman nyata dan di tolak? Cukup aneh untuk kolom review. Beberapa hari setelah transaksi aneh saya menjadi selesai, saya memiliki voucher untuk berbelanja gratis. Cukup bayar nilai voucher 10.000. Sayang jika dibiarkan saja, jadi saya akan gunakan. Dan belajar dari pengalaman sebelumnya, maka saya bertanya dulu pada CS mengenai stok barang yang sebenarnya dan apa merchant benar-benar siap mengirim. Karena saya sudah tidak percaya pada sistem Blibli. Akan tetapi CS selalu menjawab kalau di sistem stok barang ada, silakan melakukan pemesanan. Saya cukup bingung dengan jawaban itu karena saya minta tolong untuk ditanyakan langsung pada merchant, dan jawaban CS, stok di sistem di update merchant dan di sistem stok ada. Saya coba lagi menjelaskan, saya minta tolong agar CS angkat telepon, telepon merchant, tanya apa barang ada dan siap kirim. Karena dari pengalaman sebelumnya saya ingin mendapat kepastian, bukan melalui sistem Blibli yang tidak jelas. CS kemudian memberi informasi kalau CS tidak memiliki wewenang untuk menghubungi merchant seperti itu. Saya mulai bingung, lalu bagaimana CS melakukan follow up seperti yang dikatakan saat kasus pada link 1. Apa cukup menekan tombol, berharap sistem mengabari merchant, dan berharap merchant membaca kabar? Bila begitu pantas saja butuh lebih dari 1 bulan agar merchant mengirim barang. Saya kemudian meminta CS untuk memberi kontak merchant saja kalau tidak mau membantu menghubungi agar saya hubungi sendiri. Tapi CS memberi tahu kalau mereka tidak bisa memberi kontak seperti itu. Saya jadi bingung, menanyakan langsung tidak bisa, memberi kontak tidak bisa, maunya saya mengandalkan sistem yang sudah saya alami sendiri bukannya membantu malah menyusahkan. Apa di kantor CS tidak ada orang yang memiliki wewenangnya? Apa tidak bisa minta bantuan pada bagian lain? Jadi apa guna CS bila tidak membantu menyelesaikan masalah? Ini bagian Customer Service kan? Ini yang ada dalam pikiran saya saat itu. Akhirnya saya memutuskan untuk berhenti meminta bantuan CS karena akhirnya saya sadar, bahwa CS Blibli sama sekali tidak akan membantu anda menyelesaikan masalah. Saya sadar bahwa peran CS pada Blilbi adalah sebagai pengulur waktu saja. CS berperan memberi ketenangan saja pada pembeli tanpa hasil nyata. Buktinya? Pada kasus link 1, saya beberapa kali dibohongi oleh CS. CS memberi info, barang sudah di kirim merchant, barang sudah ada di gudang tinggal di kirim, buktinya, itu hanya omong kosong. Terlebih lagi bila kesalahan terdapat pada sistem, bagaimana bisa sistem segitu tidak terintegrasi sehingga antar bagian mengalami kesalahan informasi yang parah seperti ini. CS juga tidak membantu ada bila ada permintaan. Buktinya? Pada kasus link 2, permintaan refund saya yang sudah di urus melalui live chat sama sekali tidak di proses hingga penulisan ini. Hebat bukan? Ini yang membuat saya bingung, CS yang tidak menyelesaikan masalah. Saya benar-benar ingin melihat tanggapan Blibli mengenai hal ini, jadi bila ada dari pihak Blibli yang membaca surat pembaca ini tolong beri tanggapan. Apa guna CS yang tidak memiliki hak apapun kecuali melihat hal yang sama seperti pembeli (stok barang, data pesanan, dll) dan hanya ditambah kemampuan untuk "follow up merchant" yang juga tidak jelas benar-benar tidak ada hasil nyata menurut saya. Jadi bila pembeli memiliki pertanyaan untuk apa bertanya pada CS yang tidak memiliki jawaban? Kesimpulan Saya tidak menulis surat ini dengan isi fitnah atau bohong, tetapi sesuai dengan pengalaman yang saya alami sendiri. Sekali lagi saya katakan, seperti pada surat pembaca link 2, saya tidak menyarankan pembaca untuk tidak berbelanja melalui Blibli. Karena saya sendiri, sebelum pertama kali berbelanja melalui Blibli, sudah membaca banyak review buruk mengenai Blibli. Tapi saya tetap mencobanya, dan pertama kali dan beberapa belanja kemudian saya tidak mengalami masalah. Malah saya puas berbelanja di Blibli. Tetapi sesudah mendapat masalah pada transaksi di Blibli baru saya mengerti kenapa para penulis review banyak yang menilai buruk Blibli. Saya hanya menyarankan pembaca untuk hati-hati berbelanja di Blibli. Karena menurut saya berbelanja di Blibli seperti melempar dadu. Semua hanya kemungkinan. Bila melakukan pesanan berharap saja tidak ada masalah pada pengiriman dan barang yang diterima, karena dari pengalaman saya, saya puas bila tidak ada masalah dalam pengiriman dan barang yang diterima. Tapi bila anda mendapat masalah, ini adalah pengalaman nyata yang telah saya alami sendiri mengenai service dan respon yang saya terima saat saya mendapat masalah. Surat pembaca ini saya tulis karena saya ingin mengetahui tanggapan dari Blibli mengenai masalah yang saya tulis di atas dan membagikan pengalaman berbelanja di Blilbi. Terima kasih untuk Kompas.com telah memuat surat ini.

2505 dilihat