Indikasi Penipuan oleh Telkomsel

17 March 2015

Lain-Lain

Saya merupakan pelanggan kartu Telkomsel dengan no hp 081286163***. Untuk BB saya menggunakan paket BB Bisnis bulanan dengan biaya Rp 75 ribu/bulan. Seperti biasanya karena berlangganan maka paket akan diperpanjang otomatis selama pulsa mencukupi. Saya memilih paket tersebut karena dapat digunakan untuk BBM, WA, dan browsing. Tanggal 16 Maret 2015 paket saya habis, dan saya belum sempat isi pulsa. Maka paket BB Bisnis dihentikan. Tanggal 17 Maret 2015 saya melakukan isi pulsa lalu membeli paket BB Bisnis yang sama. Setelah berhasil membeli paket BB bisnis, WA tidak dapat digunakan, maka saya menghubungi 188 diterima oleh Ibu Elna. Menurut Ibu Elna BB Bisnis tidak dapat mengakses paket data termasuk WA. Saya merasa bulan-bulan sebelumnya saya menggunakan paket tersebut dan bisa mengakses internet dan WA. Menurut pihak Telkomsel yang di wakili oleh ibu Elna, saat itu paket data diakses menggunakan pulsa utama. Padahal jika saya menggunakan BB sebagai modem dan mengakses internet maka akan mendapat sms notifikasi yang memberitahukan bahwa saya mengakses internet menggunakan pulsa utama. Tetapi tidak pernah saya mendapat sms tersebut disaat saya menggunakan WA dan mengakses internet menggunakan BB. Berarti menurut saya WA dan paket data sudah termasuk dalam paket BB Bisnis dan saya merasa pulsa utama saya tidak pernah terpotong. Saya menegaskan pada Bu Elna, apakah benar Telkomsel selalu mengirim sms notifikasi saat kita mengakses internet dengan pulsa utama. Lalu jawaban beliau "tidak selalu Bu, khawatirnya saat itu Ibu tidak menerima sms notifikasi". Kemudian saya kembali bertanya "Jadi Telkomsel salah donk kalau tidak mengirimkan saya sms notifikasi saat menggunakan WA dan browsing di BB, katanya tidak termasuk paket BB Bisnis". Selama saya komunikasi dengan Bu Elna jawaban beliau hanya "Paket BB Bisnis tidak termasuk penggunaan WA dan paket data untuk browsing". Padahal saya meminta solusi dari pihak Telkomsel karena saya merasa telah ditipu. Dan solusi yang diberikan adalah "Ibu dapat membeli paket lain misalnya BB Full Service", jika hanya itu solusi yang diberikan saya tidak perlu membuang waktu untuk menghubungi call center Telkomsel. Mohon penjelasan lebih lengkap mengenai permasalahan yang saya hadapi dari pihak Telkomsel, dan mungkin ini bisa jadi pembelajaran bagi pihak lain untuk lebih berhati-hati dalam membeli paket telkomsel dan juga menghubungi call center Telkomsel yang mana menurut saya pribadi sangat-sangat tidak memberikan solusi yang cerdas. Terima kasih pada pihak Kompas, yang telah memuat surat pembaca saya. Jaya selalu Kompas.com.

1084 dilihat