Elevania Online Shopping, Menipu Dalam Hal Pengembalian Uang Konsumen

11 December 2014

Lain-Lain

Bersama ini saya ingin sampaikan rasa kecewa saya yang sangat tinggi kepada situs online shopping bernama Elevania. Adapun produk Elevania memiliki nama dagang PT. XL Planet. Berikut ini kronologisnya. 17 November 2014: Saya melihat iklan menarik di Elevania berupa penawaran selai Ovolmaltine dengan harga yang sangat murah. 19 November 2014: Saya melakukan transfer uang sebesar Rp.421.000 kepada PT. XL Planet dari rekening BCA saya. Dengan kode pemesanan : 201411180284045. 24 November 2014: Karena tidak ada response apapun dari pihak Elevenia, baik itu sms atau email. Maka saya inisiatif untuk menelepon pihak customer service Elevenia. Namun saya sangat kaget ketika pihak Elevenia menyatakan bahwa order saya dibatalkan oleh pihak elevenia. Merekapun mengakui bahwa tidak ada informasi pemberitahuan kepada saya selaku konsumen untuk hal pembatalan ini. Maka pihak Customer Service Elevenia mengatakan bahwa akan diproses pengembalian uang dalam waktu maksimal 5 hari kerja sejak pelaporan. 1 Desember 2014: Saya kembali menelepon pihak Elevenia, karena sampai waktu yang ditentukan tidak ada uang yang masuk senilai Rp.421,000 dari pihak Elevenia. Saya kembali menelepon pihak CS elevenia, dan mereka katakan bahwa pelaporan baru diproses oleh pihak finance pada tanggal 26 November 2014. Dan mereka bilang agar saya menunggu 5 hari kerja terhitung semenjak data diterima pihak finance. Jadi deadline pengembalian maksimal tangga 3 Desember. 5 Desember 2014 : Saya menelepon pihak elevenia, dan mereka bilang pihak financenya masih memproses. Saya suruh bersabar lagi 5 hari kerja ke depan. 11 Desember 2014 : Saya menelepon pihak CS Elevenia, karena uangnya belum saya terima. Dan menurut pihak CS bahwa telah terjadi pentransferan uang di tanggal 26 November 2014. Kejanggalan terjadi, pertama saya tidak pernah menerima uang refund sepeser pun dari pihak Elevenia sejak tanggal 19 November – 11 Desember 2014. Dan di tanggal 1 Desember saya call, bahwa mereka mengakui bahwa laporan baru masuk ke finance tanggal 26 November. Jadi bagaimana bisa mereka mengaku sudah transfer? Saya sangat kecewa dengan hal ini. Dan saya menganggap pihak elevenia mengabaikan Hak Konsumen sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen sbb: Hak-hak konsumen ini dilindungi undang-undang : UU no 8 thn 1999 tentang Perlindungan Konsumen : 1. Hak memilih barang atau jasa yang akan di konsumsi. 2. Hak mendapat kompensasi atau ganti rugi. 3. Hak dilayani, diperlakukan dengan baik tanpa diskriminasi. 4. Hak mendapat advokasi dan perlindungan serta upaya penyelesaian sengketa. 5. Hak didengar pendapat dan keluhannya. 6. Hak atas keamanan, kenyamanan, keselamatan dlm mengkonsumsi. 7. Hak mendapat informasi yang benar, jelas, dan jujur atas apa yang akan dikonsumsi. 8. Hak mendapat barang/jasa sesuai nilai tukar dengan kondisi dan jaminan yang dijanjikan. Saya merasa hak saya diabaikan oleh pihak elevenia, terutama poin nomor 2,3,8. Saya minta konfirmasi pengembalian uang saya dari pihak elevenia dalam waktu 3x24 jam sejak tulisan ini ditulis dan diterima. Terima kasih.

1017 dilihat