Kesalahan Input Paket dan Kiriman Terlambat

15 April 2017

Lain-Lain

Saya melakukan pesanan pembelian barang melalui salah satu situs belanja online pada tanggal 11 April 2017 dan memilih menggunakan jasa JNE YES (Yakin Esok Sampai). Barang saya diterima oleh penjual dan langsung dikirim pada tanggal 12 April 2017 menggunakan JNE YES Cilegon ke Kelapa Dua Tangerang jaraknya pun tidak jauh.Pada tanggal 12, kira-kira pukul 19.00 WI,B saya melakukan pengecekan resi dan ternyata service yang digunakan adalah OKE. Saya cukup kaget dan langsung meng-contact penjual mengenai permasalan ini. Penjual pun langsung mengirim beberapa foto resi dan ternyata di resi tersebut menggunakan JNE YES.Pukul 20.00 atau 21.00 WIB, saya menghubungi customer care JNE untuk menanyakan solusinya. Pada saat itu, saya menceritakan masalah saya dengan penerima Bapak H**nif dan disarankan untuk mengirimkan bukti ke email JNE. Saya pun melakukan apa yang diminta. Nomor telepon juga saya input agar bisa mendapat kabar secepatnya. Pada keesokan harinya, tanggal 13 April 2017, saya kembali menelepon pihak JNE pada jam 12 siang dan pada jam 16, mengulangi keluhan saya. Saya sangat kecewa karena tidak ada solusi yang diberikan.Saya meminta agar paket segera datang karena besok adalah tanggal merah dan hari libur. Pada tanggal 13 April 2017 ,pun saya tetap tidak menerima paket saya. Tanggal 14 April 2017 saya kembali menelepon pihak JNE mengulangi keluhan, tapi tetap tidak ada kepastian bahkan pihak customer care pun hanya mengulangi informasi yang saya dapat lihat sendiri melalui pengecekan resi pada website JNE.Saya lebih kecewa, saya diinformasikan bahwa keluhan saya pada tanggal 12 April 2017 ternyata tidak diinput dan beralasan saya baru melakukan pengaduan pada tanggal 13 April 2017. Saya tanya apakah pembicaraan melalui customer care terekam? Ternyata terekam, saya ingin pihak JNE dapat mengecek semua telepon yang sudah saya lakukan. Apakah telepon tersebut bukan pelaporan? Apa hanya dikira orang kurang kerjaan? Kecewa!Saya kembali menunggu paket saya pada tanggal 14 April 2017. Hingga hari ini, 15 April 2017 pukul 13.00, ternyata paket pun belum saya terima. Email ke pihak JNE pun tidak ada tanggapan. Saya memiliki semua bukti foto resi JNE. Apabila bisa menginput saya akan input bukti-buktinya. Tolong segera ditanggapi permasalahan ini, yang pasti.

641 dilihat